MANGO Tours ist seit vielen Jahren Spezialist für Städtereisen per Bus und bietet ein breites Reiseportfolio zu beliebten Metropolen Europas – etwa nach Paris, London, Prag, Barcelona oder Rom. Ob klassischer Städtetrip, Gruppenreise oder Kurzurlaub: Wir konzipieren und organisieren unsere Reisen selbst und legen dabei großen Wert auf ein starkes Preis-Leistungs-Verhältnis.
MANGO Tours ist inzwischen Teil der KiteWorldWide Familie, bleibt aber als Marke eigenständig mit klarem Fokus auf Städtereisen.
Du arbeitest bei uns nicht in einem schwerfälligen Konzern, sondern in einem Unternehmen mit schlanken Strukturen, kurzen Entscheidungswegen und einem reisebegeisterten, engagierten Team an unserem Standort im Herzen von Hamburg. Unsere hauseigene IT sorgt dafür, dass wir technisch flexibel sind, eigene Lösungen entwickeln und neue Ideen für unser Reiseportfolio schnell in die Praxis bringen können.
Die Aufgaben die du bei uns hast sind vielfältig und abwechslungsreich. Dazu gehören:
* Beratung von Kunden am Telefon und per E-Mail zu unseren Städtereisen per Bus
* Unterstützung bei der Auswahl passender Reiseangebote (z.B. Termin, Hotelkategorie, Zusatzleistungen)
* Betreuung des kompletten Buchungsprozesses – von der ersten Anfrage bis zur Buchungsbestätigung
* Bearbeitung von Anfragen zu Gruppenreisen und individuellen Sonderanfragen
* Nachbearbeitung von Buchungen (z.B. Umbuchungen, Änderungen, Rückfragen der Kunden)
* Kommunikation mit Hotels und weiteren Leistungsträgern
* Mithilfe bei der Pflege von Verfügbarkeiten, Kontingenten und Raten
* Mitarbeit bei der Qualitätssicherung der bestehenden Hotelpartner
* Mitarbeit bei der Ausarbeitung und Weiterentwicklung von Städtereisen
* Unterstützung bei der Optimierung bestehender Reisen (z.B. Programmablauf, Leistungen, Hotels)
* Zuarbeit bei der Vorbereitung von Informationen für Website, Katalog und interne Systeme
* Einbringen eigener Ideen zur Verbesserung des Reiseportfolios
* Enge Zusammenarbeit mit Kollegen aus Hoteleinkauf, Produktmanagement, Marketing und IT
* Aktives Mitwirken beim Aufbau und der Weiterentwicklung der internen Abläufe im neu entstehenden Team in Hamburg
Was du mitbringen solltest:
* Abgeschlossene touristische Ausbildung oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung – idealerweise mit Bezug zur Reisebranche
* Erste Erfahrung in der Reiseberatung oder im Kundenkontakt (Telefon / E-Mail) ist von Vorteil
* Freude am Beraten und Verkaufen sowie ein sicheres, freundliches Auftreten am Telefon
* Hohe Verantwortungsbereitschaft und Spaß daran, in einem kleinen Team Strukturen mit aufzubauen
* Selbstständige und zuverlässige Arbeitsweise, auch wenn mehrere Anfragen gleichzeitig reinkommen
* Gute Auffassungsgabe und Bereitschaft, sich in neue Themen wie Hoteleinkauf und Produktmanagement einzuarbeiten
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse sind ein Plus
* Organisationstalent und strukturierte Arbeitsweise
* Sicherer Umgang mit MS Office und die Bereitschaft, sich in neue Systeme (z.B. Buchungssystem, CRM, HR-Tool) einzuarbeiten
* Eine generelle Leidenschaft für Reisen und Lust, mit deinem Job anderen Menschen schöne Reiseerlebnisse zu ermöglichen
Was wir dir bieten
* Ein abwechslungsreiches Aufgabengebiet in Reiseberatung, gepaart mit Einblicken in Hoteleinkauf und Produktmanagement
* Die Möglichkeit, in einer Aufbauphase von Anfang an Verantwortung zu übernehmen und Strukturen aktiv mitzugestalten
* Schlanke Strukturen, kurze Entscheidungswege und ein engagiertes, reiseaffines Team am Standort Hamburg
* Einen Arbeitsplatz im Herzen von Hamburg mit guter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr
* Ein professionelles, zugleich persönliches Arbeitsumfeld mit direktem Draht zu Kollegen und Geschäftsführung
* Mitarbeiterrabatte auf Reisen aus dem MANGO-Tours-Portfolio und – im Rahmen der Unternehmenszugehörigkeit – auch Vorteile im KiteWorldWide Reiseangebot
* Rabatte auf u.a. Bahnreisen und viele andere Angebote durch DRV Travel Industry Card
* Inforeisen zu ausgewählten Reisezielen zur besseren Produktkenntnis
* Eine offene, freundliche Duz-Kultur, in der Ideen willkommen sind
* Perspektiven für fachliche und persönliche Weiterentwicklung in einem wachsenden Unternehmen
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