Das bieten wir
* 37-Stunden-Woche mit Gleitzeit
* mobiles Arbeiten bzw. Home-Office zum Teil möglich
* unbefristetes Arbeitsverhältnis
* abwechslungsreiche Tätigkeit in einem motivierten Team
* qualifizierte Einarbeitung und Weiterbildungsmaßnahmen
* tarifliche Entlohnung
* moderne Arbeitsplatzausstattung
* attraktive Sozialleistungen (z.B. betriebliche Altersvorsorge, Dienstfahrrad)
Worauf Du Dich immer bei persona service verlassen kannst:
* 50 € monatlich geschenkt für Deine Mobilität je nach Stelle, z. B. für das Deutschlandticket uvm.
* Prämien sowie Urlaubs- und Weihnachtsgeld
* kostenlose Nachhilfe für Deine Kinder auf der Lern- & Nachhilfeplattform Ubimaster
* zahlreiche Shopping-Rabatte bei namhaften Marken über unser corporate benefits Programm
* exzellente persönliche Betreuung und regelmäßige Feedbackgespräche
* vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
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Stellenbeschreibung
* Du bist die erste Anlaufstelle für Anliegen unserer Mitarbeitenden und Kunden
* Dir obliegt die Entgegennahme, Qualifizierung und Dokumentation aller Anfragen im Ticketsystem
* Anfragen zu bekannten Themen löst Du in Deiner Funktion als First-Level-Supporter (m/w/d) eigenständig
* komplexere Sachverhalte prüfst Du vor und leitest sie an höhere Support-Ebenen weiter, wodurch Du die Schnittstelle zu unseren Fachabteilungen bildest
* außerdem nutzt Du aktiv unsere Monitoring-Tools zur Unterstützung der Wartung von Kundensystemen
* weiterhin erstellst Du einfache, verständliche Artikel in unserer Knowledge Base, damit das Team stets „up to date“ bleibt
Anforderungen
* Deine Basis ist idealerweise eine abgeschlossene IT-Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
* auch als IT-affiner Quereinsteiger (m/w/d) mit Lernbereitschaft bist Du herzlich willkommen
* Erfahrung im IT-Bereich, idealerweise im 1st-Level-Support, bringst Du bereits mit
* ferner ist der Umgang mit Ticketsystemen (wie Jira Service Management) wünschenswert
* im Umgang mit Microsoft-Betriebssystemen und Office-Anwendungen zeigst Du Dich sicher
* sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift kannst Du vorweisen
* Du bist lösungsorientiert und arbeitest gerne in einem dynamischen Team
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