Description Raum Kassel / Bad Nauheim Responsibilities In Ihrer Funktion leisten Sie als Teil unseres kollegialen und dienstleistungsorientierten IT-Teams einen entscheidenden Beitrag, um die moderne Labordiagnostik mitzugestalten. Zu Ihren Aufgaben gehören: Beantwortung von Support-Anfragen und Erfassung der Anfragedaten im Incident-Management-System. Diagnose von Kundenproblemen sowie Lösung von Anwendungs-, Hardware- und Softwareproblemen. Erläuterung von Serviceverfahren für IT-Benutzer und Weiterleiten von Anfragen an zuständige Lösungsgruppen. Gewährleisten von deeskalierender, lösungsorientierter und positiver Kommunikation mit IT-Benutzern zur Steigerung der Kundenzufriedenheit. Sicherstellung der Auftrags- und Befundübermittlung (Order Entry Systeme) für unsere Kund*innen. Parametrisierung unserer Labor-Kommunikationssysteme und Schulung unserer Kund*innen im Umgang damit - sowohl remote als auch vor Ort. Koordination und Analyse der IT-Anforderungen der zu betreuenden Laborstandorte. Enge Zusammenarbeit mit unseren IT-Fachbereichen zur Weiterentwicklung unserer System. Qualifications Sie sind kundenorientiert und zeichnen sich durch eine gewissenhafte, selbstständige und strukturierte Arbeitsweise aus. Als Teamplayer*in teilen Sie Ihr Wissen und bearbeiten größere Themen gemeinsam. Idealerweise haben Sie: Eine erfolgreich abgeschlossene medizinische bzw. labornahe Ausbildung ; alternativ eine IT-nahe Ausbildung und Berufserfahrung im relevanten Aufgabengebiet Leidenschaft für IT und Digitalisierung Idealerweise Erfahrung im Umgang mit Order Entry Systemen bzw. in der Projektumsetzungen und Rollout von Labor-Softwareprodukten Erfahrung im Laborumfeld wäre wünschenswert Eigeninitiative und Teamgeist Hohe Lösungs- und Serviceorientierung, Kommunikationsstärke und Freude am Umgang mit Kunden Reisebereitschaft im Raum Bad Nauheim / Kassel (150 km)