Lerne Dein Team Kennen
Um unser starkes Wachstum weiterhin sicherzustellen suchen wir dich als Customer Success Manager (m/f/d):
* Du bist Teil unseres Operations Teams und berichtest an den Teamlead Operations
* Du arbeitest vor allem eng mit dem Sales-Team sowie unseren Energie-Effizienz-Experten zusammen
* Du bist unsere erste Anlaufstelle für Interessenten und sorgst dafür, dass aus Interessenten Kunden werden
* Die Position ist eine vor-Ort-Stelle in München in Kombination mit Home Office
Deine Aufgaben
* Verantwortung für die Betreuung und die Zufriedenheit unserer Kunde
* Du betreust darüber hinaus auch unsere Key-Accounts
* Proaktive Kommunikation und enge Zusammenarbeit mit unseren Kunden
* Sicherstellung eines reibungslosen Prozesses mithilfe unseres CRM-Systems
* Identifizierung von Upselling- und Cross-Selling-Möglichkeiten
* Überwachung der Kundenerfolgsmetriken und Ableitung von Maßnahmen zur Verbesserung der Kundenerfahrung
* Unterstützung bei der Lösung von Kundenproblemen und Eskalation von Anliegen an interne Abteilungen
Dein Profil
* Berufserfahrung im Kundenservice, Account Management oder einer ähnlichen Position
* Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und Freude am Umgang mit Kunden
* Technisches Verständnis und die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge verständlich zu erklären
* Ein Plus, kein Muss: Erfahrung mit Förderprogrammen (z.B., BAFA, KFW), Gebäudetechnik o.ä.
* Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift unbedingt erforderlich, Englischkenntnisse auf dem Niveau C1 wünschenswert
Das Bieten Wir
* Einen wichtigen Impact auf Gesellschaft und Umwelt
* Ein hochkarätiges und voll motiviertes Team
* Eine offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien und kurzen Entscheidungswegen
* Ein modernes Büro im Herzen von München
* Flexible Arbeitszeiten inklusive Home Office
* Ein attraktives Gehalt
* 30 Urlaubstage
* Monatliches steuerfreies Budget von 50 EUR zur freien Verfügung
Unser Interview Process
* Erstes Kennenlernen: In diesem Schritt geht es um die Beantwortung anfänglicher Fragen und wir erzählen dir mehr über uns und unsere Arbeitsweise. Natürlich möchten wir auch mehr über dich und deinen beruflichen Hintergrund erfahren! Plane ca. 15-20 Minuten dafür ein.
* 1. Fachliches Team Interview: In diesem Schritt möchten wir mehr über deine berufliche Expertise herausfinden. Hier wirst du bereits deine zukünftigen Kollegen kennenlernen. Plane ca. 1 Stunde ein.
* 2. Interview: In dieser Runde wirst du entweder den Hiring Manager oder einen unserer Gründer treffen, der dir mehr über unsere Werte und Unternehmenskultur erzählen wird. Plane hier ebenfalls ca. 1 Stunde ein.
* ANGEBOT
Über uns
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42watt ist der Ansprechpartner für alle Maßnahmen rund um die energetische Sanierung. Unsere erfahrenen Energieberater helfen stets unverbindlich und herstellerunabhängig. Wir ermitteln, welche Sanierungsmaßnahmen sinnvoll sind und wie sie möglichst kostengünstig umgesetzt werden können.
Der Immobiliensektor spielt eine zentrale Rolle für das Erreichen der Klimaziele. Berechnungen zufolge entsteht eine Lücke zum Klimaziel von 152 Millionen Tonnen, wenn der Gebäudebereich nicht saniert wird. Wir bei 42watt haben die Mission, den Energieverbrauch pro Quadratmeter auf unter 42kWh pro Jahr zu senken. Diese Menge ist nötig, um die Klimaziele für den Gebäudesektor bis 2045 zu erreichen.