Sicherstellung der vereinbarten Service Level Agreements (SLA) und Leistungskennzahlen
Koordination zwischen Operations, Sales, Customer Service und weiteren Fachabteilungen
Monitoring und Analyse relevanter KPIs (z. B. Lieferperformance, Servicequalität, Kundenzufriedenheit)
Identifikation und Umsetzung von Prozessverbesserungen im operativen Geschäft
Eskalationsmanagement bei operativen Herausforderungen oder Kundenanfragen
Vorbereitung und Durchführung von regelmäßigen Business Reviews mit Key Accounts
Unterstützung bei der Umsetzung von Projekten und neuen Kundenanforderungen und im Onboarding neuer Kunden