Stellenbeschreibung Als Research Complaint Coordinator übernehmen Sie eine zentrale Rolle beim Aufbau und der Weiterentwicklung der Reklamationsprozesse im Bereich unserer Forschungs-Produkte. Ihr Ziel ist es, Strukturen und Abläufe zu schaffen, die eine systematische und kundenorientierte Bearbeitung von Reklamationen durch den Kundenservice ermöglichen. In enger Zusammenarbeit mit Fachabteilungen wie Kundenservice, Produktion, Qualitätskontrolle und Forschung tragen Sie maßgeblich dazu bei, die Qualität und Kundenzufriedenheit unserer innovativen Produkte kontinuierlich zu verbessern. Sie entwickeln und etablieren Prozesse und Strukturen für das Forschungs-Reklamationsmanagement, um eine effiziente und standardisierte Bearbeitung durch den Kundenservice sicherzustellen. Sie unterstützen und beraten den Kundenservice bei der strukturierten Aufnahme und Koordination von Forschungs-Reklamationen im Rahmen der von Ihnen definierten Prozesse. Dabei arbeiten Sie eng mit Schnittstellen wie Produktion, Qualitätskontrolle, Forschung und Entwicklung sowie externen Partnern zusammen, um Ursachenanalysen und Maßnahmenableitungen optimal in die Abläufe zu integrieren. Sie pflegen die übergreifende Verantwortung für die Reklamationsdaten im elektronischen Qualitätsmanagementsystem (eQMS) und sorgen so für Transparenz und Nachvollziehbarkeit in der Prozesskette. Auf diese Weise treiben Sie aktiv die kontinuierliche Optimierung der Reklamationsprozesse voran und tragen damit zur Erhöhung der Kundenzufriedenheit und Produktqualität bei.