Technischer Service-Spezialist (m/w/d) – 3D-Scanner & 3D Drucker, SHINING 3D Technology GmbH-Vollzeit, unbefristet
SHINING 3D wurde 2004 gegründet und konzentriert sich von mehr als 20 Jahren auf die Forschung und Entwicklung, Herstellung und Anwendung von hochpräzisen digitalen 3D-Produkten. Wir möchten unser Team weiter verstärken und suchen daher zum nächstmöglichen Zeitpunkt in unserer Geschäftsstelle in Stuttgart einen Technischer Service-Spezialist (m/w/d) mit einer durchschnittlich regelmäßigen wöchentlichen Arbeitszeit einer Vollbeschäftigung.
Ihre Aufgaben:
1. Bereitstellung von technischem Support: Analyse von Problemen auf der ersten Ebene und Bereitstellung zeitnaher Lösungen, um die Kundenzufriedenheit sicherzustellen. Beantwortung von Kundenanfragen (per E-Mail, Telefon oder persönlich) zur Diagnose von technischen Vorfällen im Zusammenhang mit SHINING3D-Produkten, hauptsächlich industriellen 3D-Scan-Lösungen.
2. Unterstützen Sie Kunden über die Ticketing-Plattform und die Hotline: Verwalten von Kundenanfragen über eine spezielle Ticketing-Plattform (Freshdesk) und Sicherstellen einer zeitnahen Beantwortung, Fehlersuche und -behebung gemäß den Standards des Unternehmens
3. Durchführen von Trainingseinheiten: Durchführung von technischen Schulungen für Kunden vor Ort und online zur Bedienung der SHINING3D-Produkte.
4. Dokumentation und Berichterstattung: Führen Sie detaillierte Aufzeichnungen über Kundeninteraktionen, technische Probleme und bereitgestellte Lösungen. Erstellung regelmäßiger Berichte über Supportaktivitäten und Kundenfeedback zur Verbesserung der Servicequalität.
5. Entwicklung von Produktwissen: Halten Sie sich als Experte auf dem Laufenden über die neuesten Funktionen, Aktualisierungen und Weiterentwicklungen der SHINING3D-Produkte. Erweitern Sie kontinuierlich Ihr technisches Wissen, um Kunden effektiv zu unterstützen.
6. Kollaboration: Zusammenarbeit mit internen Teams wie Anwendungstechnikern, Reparaturtechnikern und Vertriebsmitarbeitern, um Kundenanforderungen zu erfüllen und die Produktleistung zu verbessern.
Ihr Profil:
1. Deutsch: Muttersprachliche Kenntnisse oder C1-Niveau. Englisch: B2-Niveau oder höher.
2. Ausbildung als Elektroniker/Mechatroniker/Servicetechniker oder gleichwertige technische Kenntnisse oder Bachelor-Abschluss in einem relevanten Bereich wie Ingenieurwesen, Informatik oder einer verwandten technischen Disziplin sind von Vorteil.
3. Erfahrungen in den Bereichen technischer Support, Kundendienst oder Schulung sind von Vorteil.
4. Gültiger Führerschein der Kategorie B.
5. Ausgeprägte technische Begabung mit der Fähigkeit, komplexe Hardware- und Softwareprobleme zu verstehen und zu beheben. Vertrautheit mit 3D-Scantechnologien und CAD-Software ist von Vorteil.
6. Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten mit der Fähigkeit, technische Informationen an Kunden mit unterschiedlichem technischem Hintergrund effektiv zu vermitteln.
7. Fähigkeit, gelegentlich zu Kundenbesuchen und/oder Schulungen zu reisen (falls erforderlich), vor allem im Raum Stuttgart und gelegentlich, maximal 1 bis 2 Mal pro Monat.
Shining 3D Technology GmbH employee Benefits:
Gym Benefit,
Birthday Welfare,
Festival Welfare,
Free Coffee/Fruit,
Social Friday drinks,
Team-building activities,
Food subsidy by Foodji
Join our dynamic team!
Für weitere Informationen besuchen Sie bitte SHINING 3D im Internet unter www.shining3d.com