Ihre Aufgaben:
* Annahme, Analyse und Lösung von IT-Störungen im 1st-Level-Support
* Unterstützung der Endanwender vor Ort im Hard- und Softwarebereich
* Installation, Konfiguration und Austausch von IT-Equipment (Notebooks, PCs, Drucker, Mobile Devices)
* Betreuung und Troubleshooting von Windows-Client-Umgebungen
* Durchführung von Fehlerdiagnosen sowie Weiterleitung komplexerer Tickets an den 2nd Level
* Dokumentation aller Tickets und durchgeführten Arbeiten im ITSM-System
* Enge Zusammenarbeit mit dem zentralen IT-Team und externen Dienstleistern
Ihre Qualifikationen:
* Abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker) oder vergleichbare Berufserfahrung
* Erfahrung im 1st-Level-Support bzw. im Kundensupport vor Ort
* Gute Kenntnisse in Windows 10/11, MS Office 365 und Standard-Hardware
* Hohe Serviceorientierung, Kommunikationsfähigkeit und zuverlässiges Auftreten
* Selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
* Gute Deutsch- und Englischkenntnisse
* Führerschein Klasse B (Pflicht)
* Bereitschaft für einen voll onsite Einsatz (100%)
Ihre Vorteile:
* Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen
* Angenehmes Arbeitsklima
* Engagiertes, innovatives, freundliches Team