It-support first-level (m/w/d) auch quereinsteiger

Ein offener Umgang auf Augenhöhe ist ein MUSS. Teamarbeit ist nicht nur ein Begriff, sondern wird aktiv gelebt. Unsere Unternehmenskultur ist familiär, freundlich, menschlich und werteorientiert. Unsere Kunden besetzen die ganze Bandbreite von Unternehmen: Von KMU, öffentliche Behörden und mittelständischer Unternehmen bis zur Großindustrie. Seit nunmehr 32 Jahren stehen wir für: vertrauensvoll, offen und ehrlich, verlässlich, wertschätzend. Unsere Ziele: 100% Mitarbeiterzufriedenheit, 100% Kundenzufriedenheit. Klingt spannend? Dann freuen wir uns auf eine aussagekräftige Bewerbung.

• Du übernimmst die qualifizierte Rufannahme und bearbeitest Calls zu Support- und technischen Reklamationsfällen
• Du bist zuständig für das Call-Handling mit Herstellern und das Beheben von IT-Störungen an Kundensystemen
• Du dokumentierst Fehlermeldungen bzw. Störungen im Ticketsystem und übernimmst die Problemverfolgung mit Sicherstellung eines hohen Serviceniveaus
• Du stellst die technische Kundenbetreuung sicher, durch die Rufannahme an der Hotline, sowie regelmäßige Rückinformationen bei laufenden Störungsfällen
• Du unterstützt die interne IT (bei Bedarf und zur Abdeckung der SLAs)

Das sind wir:

Was solltest du mitbringen?

• Du bist ein Quereinstieg mit mehrjähriger Berufserfahrung
• Du hast praktische Erfahrungen im IT Helpdesk / IT Service Desk (ist aber KEIN Muss)
• Du besitzt gute Kenntnisse in den Bereichen Windows Server und VMware sowie Grundkenntnisse in den Bereichen Netzwerk, Storage, AD und Exchange
• Du zeichnest dich durch Dienstleistungs- und Kundenorientierung sowie Kommunikationsstärke aus
• Du besitzt gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

Notes IT Groh Peter

Vollzeit Teilzeit (Vormittag, Nachmittag) Heimarbeit/Telearbeit

• Work-Life-Balance
• Flexible Arbeitszeiten
• Grundsätzlich bieten wir eine ausführliche Einarbeitung und zur Fortbildung Schulungen an – abgestimmt auf die eigenen persönlichen Ziele
• Zertifizierungen
• Mobiles Arbeiten
• Eigenverantwortung
• Altersvorsorge und vieles, vieles mehr

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