Fachliche Teamleitung (m/w/d) Customer Service - Landverkehr / Spedition Dortmund, Nordrhein-Westfalen, DE | Frachttransport & Operations | Vollzeit | 5878 Mehr als ein Job Im Kundenservice unseres Landverkehrsteams spielst du eine zentrale Rolle: Du sorgst dafür, dass Sendungen zuverlässig ihr Ziel erreichen und unterstützt unsere Kund:innen bei allen Anliegen rund um ihre Transporte. Dabei trägst du aktiv zur Optimierung von Logistikprozessen bei und leistest einen wichtigen Beitrag – z. B. für die Versorgung mit Lebensmitteln, medizinischen Produkten oder für Industrien wie Windkraft und Halbleiter. Deine Arbeit bei KühneNagel hat direkten Einfluss – oft größer, als man denkt. Als Fachliche Teamleitung (m/w/d) unseres Customer Service Teams im Landverkehr sorgst du gemeinsam mit deinem Team für reibungslose Abläufe und zufriedene Kunden. Ab Januar 2026 bist du ein wichtiger Ankerpunkt bei KuehneNagel in Dortmund. Operativ erwartet dich ein spannendes, abwechslungsreiches und eigenständiges Aufgabengebiet mit Schwerpunkt auf proaktive Kundenbetreuung und Bearbeitung von Sachverhalten. Mit deinem Engagement und deiner Führungskompetenz schaffst du Vertrauen und Servicequalität, und leistest so einen wichtigen Beitrag zur Zuverlässigkeit unserer Logistiklösungen. Wie du dich einbringst Fachliche Führung eines Customer Service Teams Entgegennahme, Bearbeitung und Erfassung von Kundenanfragen und Reklamationen im Landverkehr Gewährleistung eines proaktiven Kundenservice Kommunikation mit Kunden und Partnern zu Sendungsverläufen Bearbeitung von Entladedifferenzen und Zustellhindernissen Operative Abwicklung und Überwachung von Sendungen im nationalen und internationalen Landverkehrsnetzwerk Pflege des Sendungsstatus und Überwachung von Express- sowie Garantieprodukten Erstellung von Auswertungen zum Sendungsstatus Was dich auszeichnet Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zur/zum Speditionskauffrau/-mann oder vergleichbare Ausbildung mit einschlägiger Berufserfahrung Erfahrung in der Kundenbetreuung in telefonischer und schriftlicher Form Erste Berufserfahrung in der (fachlichen) Leitung von Kundenservice Teams und vorzugsweise im Sammelgutbereich IT-Affinität Offenheit für Neues, Team- und Kommunikationsfähigkeit Gute Deutsch- und Englischkenntnisse zwingend erforderlich Was für dich drin ist Gesundheitsförderung: Sport- und Wellnessangebot, betriebliche Krankenzusatzversicherung, Beratungsangebote zu z. B. Work-Life-Balance, standortspezifische Aktionen Vermögenswirksame Leistungen: Unterstützung beim Vermögensaufbau in den Bereichen Altersvorsorge, Banksparpläne und Investmentfonds Perspektive: Schulungsangebote für fachliche und persönliche Weiterentwicklung wie z. B. Sprachkurse und Entwicklungsprogramme Rabatte: diverse Vergünstigungen bei zahlreichen Kooperationspartnern aus den Bereichen Mode, Freizeit, Elektronik, Wohnen & Co. Teamarbeit: Arbeitsatmosphäre im Großunternehmen, diverse Team- und Firmenevents, Werbungsprogramm für neue Mitarbeitende inkl. Prämie Wer wir sind Logistik berührt jeden Aspekt unseres Lebens – von den Gütern, die wir täglich konsumieren bis zur Gesundheitsversorgung, auf die wir uns verlassen. Bei uns geht deine Arbeit über Logistik hinaus: Sie ermöglicht die kleinen und großen Momente des Lebens für Menschen auf der ganzen Welt. Als ein global führendes Logistikunternehmen mit der Vision, unsere Welt weiterzuentwickeln, bieten wir dir ein sicheres und stabiles Umfeld. Hier macht deine Arbeit einen echten Unterschied. Ob die Lieferung von Lebensmitteln, die Entwicklung nachhaltiger Transportlösungen oder gesellschaftliches Engagement – deine Arbeit bewirkt mehr, als du dir vorstellen kannst. Wir bitten Vermittlungsagenturen, unaufgefordert keine Profile einzureichen. Alle eingereichten Kandidatenprofile ohne vorherige unterzeichnete Vereinbarung werden als unser Eigentum betrachtet und es werden keine Gebühren gezahlt.