Ihre Rolle / Aufgaben Sie Teil unseres internationalen Teams und helfen Sie Menschen in medizinischen Notlagen weltweit – genau dann, wenn es darauf ankommt. Diese Aufgabe ist menschlich äußerst erfüllend: Sie schenken Sicherheit in schwierigen Momenten, bewahren einen kühlen Kopf und finden die richtigen Lösungen. Dabei wachsen Sie persönlich und beruflich spürbar. Unterstützt werden Sie von modernen Arbeitsmitteln, einschließlich KI-gestützten Tools, die Sie im Alltag effizient begleiten. Sie sind die erste Anlaufstelle für Kund:innen der Allianz und der Allianz Partners Reisekrankenversicherung bei Notfällen oder Erkrankungen im Ausland. Ihre Verantwortung Entgegennahme und strukturierte Einschätzung medizinischer Notfälle aus dem Ausland – umsichtig, lösungsorientiert und mit ruhiger Hand Beratung und Hilfeleistung für unsere Kund:innen am Telefon – empathisch, klar und verlässlich Klärung der Deckung und Kostenübernahme sowie transparente Kommunikation der nächsten Schritte Sorgfältige Dokumentation der eingeleiteten Maßnahmen am PC, unterstützt durch moderne, digitale Tools Organisation und Koordination von Maßnahmen, inkl. weltweiter Krankenrücktransporte – in enger Abstimmung mit Partnern und medizinischen Einrichtungen Ihre Kenntnisse und Fähigkeiten Abgeschlossene Ausbildung; idealerweise Berufserfahrung in der Dienstleistungsbranche oder einem medizinischen Beruf Neben fließenden Deutsch- & Englischkenntnissen beherrschen Sie auch Französisch (C1), Italienisch Kenntnisse von Vorteil Gutes geographisches Wissen und schnelle Auffassungsgabe Bereitschaft zum flexiblen Einsatz im 24-Stunden-Schichtbetrieb Ausgeprägte Serviceorientierung und Freude daran, Menschen in herausfordernden Situationen zu helfen Fähigkeit, in Stresssituationen Ruhe zu bewahren, strukturiert zu arbeiten und klare Entscheidungen zu treffen Digitale Affinität und Offenheit für moderne Arbeitsmittel (inkl. KI-gestützte Unterstützung) Quereinsteiger:innen willkommen – wir qualifizieren Sie umfassend für die Aufgabe Was wir anbieten Modernes, zukunftsorientiertes Arbeitsumfeld Strukturierte und praxisnahe Einarbeitung mit Mentoring und regelmäßiger Begleitung Wunschplanmodell mit langfristiger Arbeitszeitplanung (40 Std. Woche bei Vollzeit) Mobiles Arbeiten gemäß betrieblichen Vereinbarungen möglich Vermögenswirksame Leistungen Weiterbildungsmöglichkeiten und Work-Well Programme zur persönlichen und fachlichen Entwicklung Attraktive Mitarbeiterkonditionen auf Allianz-Produkte Jobrad und Zuschuss Deutschland-Ticket Zugang zu fortschrittlichen Tools (inkl. KI-gestützter Unterstützung), die Sie im Arbeitsalltag entlasten.