Ihre Aufgaben:
* Einsatzplanung der System- und Anwenderbetreuer
* Sicherstellung der vereinbarten Fachkompetenzen im Team
* Leitung der 1st-, 2nd- und 3rd-Level-Support-Teams
* Sicherstellung der fristgerechten und zuverlässigen Ausführung aller operativen Routinetätigkeiten
* Organisatorische Unterstützung bei der Bearbeitung von Störungen, Vorfällen und Problemen, insbesondere bei systemübergreifenden Störungen
* Planung und Koordination der Rufbereitschaft
* Übernahme von Projektverantwortung für Maßnahmen im eigenen Zuständigkeitsbereich
* Professionelles, souveränes und serviceorientiertes Auftreten, auch in herausfordernden Kundensituationen
Ihre Qualifikationen:
* Sehr gute Kenntnisse der deutschen Sprache in Wort und Schrift und gute Englischkenntnisse
* Sehr gute Kenntnisse der Betriebssysteme Windows Server, sowie Windows 10/11
* Gute Kenntnisse Linux Betriebsysteme
* Sehr gute Kenntnisse im Microsoft AD und Exchange Umfeld
* Sehr gute Kenntnisse im Bereich Netzwerke (Cisco, Genua, F5)
* Sehr gute Kenntnisse von Virenschutzprodukten
* Sehr gute Kenntnisse der Office Produkte
* Sehr gute Kenntnisse im Bereich Citrix
* Sehr gute Kenntnisse der Standard-IT Komponenten (Rechner, Monitor, Peripherie etc.)
Ihre Vorteile:
* Hays ermöglicht den Einstieg bei innovativen Unternehmen