Senior Expert IT Service Management (w/m/d)
Im Bereich "IT-Service Management " wird der Service Desk und Onsite Support für die HENSOLDT Gruppe erbracht. Das umfasst auch die Steuerung eine Dienstleisters über Service Level Agreements und das Management der IT-Service Prozesse.
Für unseren Standort in Fürstenfeldbruck suchen wir eine/n Senior Expert IT Service Management (w/m/d).
Ihre Aufgaben
* Konzeption und Optimierung von IT-Serviceprozessen
* Steuerung der globalen IT-Change Prozesse
* Steuerung eines SLA-konformen Betriebes von IT-Services
* Erstellung von Berichten auf Basis von KPI's
* Unterstützung von IT-Projekten zum Rollout von Änderungen an der IT-Service Management Plattform
* Erstellung von Anforderungen, Test- und Abnahmeprozeduren für Änderungen an der IT-Service Management Plattform
* Zusammenarbeit mit weiteren IT-Teams und Koordination externer Dienstleister
* Unterstützung bei Zertifizierungs-Audits (z.B. ISO-27001)
* Fachliche Anleitung und Mentoring von Mitarbeitern
Ihr Profil
* Abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare Ausbildung
* Mehrjährige, einschlägige Berufserfahrung
* Zertifizierte Weiterbildung (z.B. CCNA, ITIL-, PM-Zertifizierung GPM )
* Erfahrung im Umgang mit MS Office (z.B. MS Powerpoint und MS Excel)
* Gute Analyse- und Gestaltungsfähigkeit zur Optimierung bestehender Prozesse
* Hohe Konzeptfähigkeit
* Ausgeprägtes Qualitätsbewusstsein
* Hohe Kunden- und Serviceorientierung
* Kompetenz in den Bereichen Teamführung und Kommunikation
* Teamfähigkeit und Kommunikationsstärke
* Bereitschaft zu Dienstreisen in geringem Umfang nach Ulm
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