Kennziffer: 2026-0032 ## Das erwartet Sie bei uns: - Weiterentwicklung unseres Omni-Channel-Systems für kundenorientierte Prozesse (Kundenverträge, Tarifanpassungen, Umzüge, Energiedienstleistungen, Abrechnungen) - Sicherstellung der Systemverfügbarkeit und Optimierung der Performance - Konfiguration von Workflows und Automatisierungen zur effizienten Ticketbearbeitung - Erfassung und Analyse von Anforderungen aus den Fachbereichen sowie deren technische Umsetzung - Gestaltung digitaler Kundeninteraktionen von Vertragsabschluss bis Zählerstandsmeldung - Pflege automatisierter Kunden-Workflows unter Berücksichtigung von Tonalität und rechtlichen Vorgaben - Koordination von Releases und Tests sowie Optimierung der Schnittstellen - Messung des Erfolgs digitaler Kundenprozesse anhand relevanter KPIs und Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen ## Das bringen Sie mit: - Erfolgreich abgeschlossene betriebswirtschaftliches oder technisches Studium, Ausbildung oder eine vergleichbare berufliche Qualifikation - Berufserfahrung in vergleichbarer Position sowie idealerweise Erfahrung im Kundenservice, vorzugsweise in der Energie- oder Versorgungswirtschaft - Technisches Verständnis von CRM-Systemen und deren Schnittstellen zu energiewirtschaftlichen Kernsystemen - Redaktionelle Stärke, insbesondere beim Erstellen kundenorientierter Texte - Kommunikations- und Moderationsstärke sowie analytisches und strukturiertes Denken - Eigenverantwortliche, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise - Ausgeprägte Kundenorientierung und hohe soziale Kompetenz ## Das bieten wir Ihnen: - Möglichkeit zum hybriden Arbeiten - Sie haben einen modernen, voll ausgestatteten Arbeitsplatz bei uns aber trotzdem die Option zeitweise von Zuhause aus zu arbeiten - Attraktiver Arbeitsvertrag mit tariflicher Vergütung und Weihnachtszuwendung - Möglichkeit der Fort- und Weiterbildung - Flexible Arbeitszeitmodelle - Gute Verkehrsanbindung. Bus- und Bahnstation in direkter Nähe, kostenlose Parkplätze am Betriebsgelände, die Möglichkeit des Fahrradleasings über JobRad sowie weitere Wahlmöglichkeiten im Rahmen unseres Mobilitätskonzeptes