Bei Trusted Shops sind wir auf einer Mission: Wir bauen Europas Community des Vertrauens auf – eine Plattform, auf der über 40 Millionen Verbraucher:innen und zehntausende Unternehmen sicher miteinander in Kontakt treten. Um diese Mission zu skalieren, entfalten wir das volle Potenzial von Self-Service und Automatisierung für unsere Geschäftskund:innen. Wir glauben: Herausragende digitale Erlebnisse entstehen durch smarte, nahtlose Systeme – gestützt durch Daten, künstliche Intelligenz und intuitives Design.
Als Head of Digital Business & Automation für unsere Self-Service-Kund:innen leitest Du genau diesen Wandel.
Deine Rolle
Als hands-on Leader gestaltest Du sowohl die Strategie als auch die operative Umsetzung für Wachstum, Engagement und Retention im Self-Service-Segment. Du koordinierst bereichsübergreifende Initiativen und befähigst Dein Team, durch Automatisierung, KI und Funnel-Optimierung echten Impact zu liefern.
* Du entwickelst und setzt Geschäftsstrategien um, die ARR- und NRR-Wachstum fördern.
* Du übersetzt Unternehmensziele in skalierbare Initiativen, gemeinsam mit Marketing, UX und Tech.
* Du führst und entwickelst ein cross-funktionales Team (Growth Marketing, Retention, Engagement, Data, Automation) mit klarem Fokus auf Funnel-Performance.
* Du definierst Operating Models, Conversion-Pfade und Value Propositions, die auf Self-Service-Kund:innen zugeschnitten sind.
* Du setzt Team-OKRs entlang des Customer Lifecycles: Akquise, Aktivierung, Engagement, Conversion und Retention.
* Du verantwortest und optimierst die gesamte Customer Journey – von der Akquise bis zum Winback – mit Fokus auf Onboarding, Adoption und Upsell.
* Du förderst eine „Automation-first, AI-powered“-Herangehensweise, um Kundenerlebnisse zu skalieren und manuelle Aufwände zu reduzieren.
* Du erhöhst die Effektivität digitaler Touchpoints wie z.B. dem Trusted Shops Business Control Center, Upgrade-Seiten, In-App-Benachrichtigungen und Hilfebereich.
* Du überwachst und verbesserst wichtige KPIs wie ARR, NRR, TTV, GRR, CSAT, CAC.
* Du nutzt Verhaltensdaten und Funnel-Analysen, um kontinuierliche Verbesserung und Experimente zu steuern.
Warum solltest Du Teil von Trusted Shops werden?
* Gestalte die Zukunft des Self-Service in einem mission-driven Tech-Unternehmen, das auf Vertrauen, Transparenz und digitales Wachstum setzt.
* Arbeite mit modernsten Technologien wie KI, Automatisierung und Behavioral Analytics, um skalierbare, kundenzentrierte Lösungen zu schaffen.
* Werde Teil eines diversen, internationalen Teams, in dem Zusammenarbeit, Lernen und Experimentieren zum Alltag gehören.
* Profitiere von einem hybriden Arbeitsmodell, einem Weiterbildungsbudget und Führung auf Augenhöhe, bei der Wirkung mehr zählt als Hierarchie.
* Wirke an einem Produkt mit, das von Millionen Verbraucher:innen und tausenden Unternehmen in Europa genutzt wird – mit echtem Freiraum für Innovation und Entscheidungen.
* Erlebe eine Unternehmenskultur, die Startup-Agilität mit Sinn und langfristiger Vision vereint – getragen von gemeinsamen Werten.
* 5+ Jahre Erfahrung im Bereich Digital Business Management, Product-Led Growth oder SaaS Operations.
* Nachweisliche Führungserfahrung im Management cross-funktionaler Teams.
* Fundiertes Verständnis von Self-Service-Funnels, B2B-Marketing und Automatisierungsstrategien.
* Sicherer Umgang mit datengetriebener Entscheidungsfindung und Performance-Messung.
* Lösungsorientierte Denkweise mit praktischer Herangehensweise an Herausforderungen und Chancen.
* Starke Kommunikationsfähigkeiten und die Fähigkeit, unterschiedliche Stakeholder zu alignen und Teams zu motivieren.
* Fließende Englischkenntnisse, Deutsch ist ein starkes Plus.
Was wir bieten
* Hybrid Work: Kombiniere flexible remote Arbeit mit Teamtagen im Office
* Workation:Arbeite temporär von einem Ort deiner Wahl innerhalb der EU, Island, Liechtenstein oder Norwegen
* Unbefristetes Arbeitsverhältnis bei Europas Vertrauensmarke
* 27 Urlaubstage + 3,5 zusätzliche freie Tage an Weihnachten, Silvester und Karneval
* Buddy Programm (ein erfahrener Trustee steht Dir zur Seite)
* Individuelle Weiterentwicklungsmöglichkeiten und interne Learning-Angebote
* Events (Team Events, Unit Events, etc.)
* Health Pass - kostenlose Online und Offline Sport-, Fitness- und Gesundheitskurse
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Bei Trusted Shops interessieren wir uns für Dich als Mensch - ob Du zu uns passt, ist unabhängig von Geschlecht, Nationalität, ethnischer und sozialer Herkunft, Religion/Weltanschauung, Behinderung, Alter sowie sexueller Orientierung und Identität. Trusted Shops bekennt sich klar zu Diversität und gegen Diskriminierung.
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