Stellenbeschreibung Wir suchen eine CRM Manager:in, die Verantwortung für einen unserer wirkungsvollsten Kundenkommunikationskanäle übernimmt. In dieser Rolle bist du verantwortlich für die Betreuung und Weiterentwicklung unserer SMS- und RCS-Kanäle und unterstützt gleichzeitig wichtige E-Mail-Initiativen im oberen Funnel, die Engagement und Conversion fördern. Gemeinsam spielen diese Kanäle eine entscheidende Rolle bei der Reaktivierung von Kund:innen (ca. 10 % des Gesamtumsatzes) und bei der Pflege von Leads innerhalb unserer automatisierten Kommunikationsstrecken. Diese Position bietet eine hervorragende Gelegenheit für eine Person mit starkem analytischem und kreativem Denken, die Lust hat, eigenverantwortlich leistungsorientierte Kommunikationskanäle zu gestalten und die übergeordnete CRM-Strategie aktiv mitzuprägen. Übernimm die volle Verantwortung für die SMS- und RCS-Kanäle – von der Konzeption über die Umsetzung bis zur Analyse der Kampagnen. Unterstütze die E-Mail-Strategie im oberen Funnel, um ein nahtloses und leistungsstarkes kanalübergreifendes Kundenerlebnis sicherzustellen. Entwickle, teste und optimiere Kommunikationsstrategien, um Reaktivierung, Engagement und Conversion zu steigern. Arbeite eng mit den Teams aus CRM, Performance Marketing, Data und Tech zusammen, um SMS/RCS vollständig in den Customer Lifecycle zu integrieren. Nutze datenbasierte Erkenntnisse, um Targeting, Personalisierung und Messaging kontinuierlich zu verbessern. Stelle sicher, dass alle Maßnahmen den Datenschutz- und Kommunikationsrichtlinien (z. B. DSGVO) entsprechen. Sei die/der Expert*in für SMS und RCS im CRM-Team – treibe Innovationen voran und identifiziere neue Wachstumsmöglichkeiten.