IT-Service-Manager
Wir suchen nach motivierten Teamsmitgliedern, die sich für Innovation und digitale Transformation begeistern.
* Gestaltung, Implementierung und Optimierung der ITIL-basierten Prozesse im Bereich Change, Problem und Incident Management
* Verantwortlich für den vollständigen Problem-Management-Prozess, einschließlich der proaktiven Identifikation von Problemen und der Entwicklung von Lösungen zur Vermeidung wiederkehrender Incidents
* Beratung der Fachabteilungen auf Basis von Problem – und Incident Management mit dem Ziel, IT- und Geschäftsprozesse effizienter zu gestalten und kontinuierlich zu optimieren
* Entwicklung, Überwachung und kontinuierliche Verbesserung der Service Level Agreements (SLAs) zur Sicherstellung der Servicequalität
* Durchführung von Analysen zu Prozess- und Service-Leistungskennzahlen sowie Ableitung von Optimierungsvorschlägen
* Enge Zusammenarbeit und Abstimmung in Bezug auf Service Anforderungen mit IT und Business, um sicherzustellen, dass IT-Services die Unternehmensanforderungen optimal unterstützen
* Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und aktive Kommunikation mit internen und externen Stakeholdern zur Optimierung der Service Levels
Mit deinen analytischen Fähigkeiten, strukturierten Arbeitsweise und der Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge zu verstehen und zu optimieren, bist du perfekt geeignet für diese Rolle. Wir bieten dir flexible Arbeitszeitgestaltung mit attraktiver Vergütung und Sozialleistungen sowie eine persönliche Buddy-Anbindung und Onboarding-Veranstaltung.
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Vorausgesetzte Qualifikationen
Die folgenden Qualifikationen sind erforderlich:
* Bachelor's oder Master's Abschluss in Informatik, Betriebswirtschaftslehre oder einem anderen relevanten Fach
* Mehrjährige Erfahrung als IT-Service-Manager oder in einer ähnlichen Position
* Kenntnisse in ITIL-Methodiken und -Tools
* Gute Kenntnisse in MS Office und/oder anderer Office-Anwendungen
* Sehr gute Kommunikations- und Präsentationsfähigkeiten
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Vorteile
Bei uns genießt du einen exzellenten Lohn und ein vielseitiges Benefits-Paket. Darüber hinaus profitieren wir von deiner Idee- und Kreativität und hast die Möglichkeit, dich weiterzuentwickeln.
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Weitere Informationen
Auf unserer Website finden Sie weitere Informationen über unser Unternehmen und unsere aktuellen Stellenausschreibungen.