Dein Job
Dein Verantwortungsbereich:
Wir legen großen Wert auf Kundenzufriedenheit und suchen einen engagierten Shop Mitarbeitenden, der (m/w/d) unsere Lagerprozesse und den damit einhergehenden Kundenservice auf das nächste Level hebt und unsere Kundenbeziehungen nachhaltig stärkt.
Deine TO DO`s:
* Tägliche Kommissionierung der Waren und verpacken der Bestellungen
* Prüfung von Retouren und Kundenanfragen
* Stetige Optimierung der Verpackstation
* Beantwortung von Kundenanfragen über E-Mail oder Telefon
* Eigenständige Bearbeitung und Lösungsfindung bei Sonderfällen
* Analyse von Kundenfeedback und -daten zur Identifizierung von Verbesserungspotenzialen
* Entwicklung und Optimierung von Prozessen zur Verbesserung der Kundenzufriedenheit
* Verantwortung für die Umsetzung von Kundenservice-Maßnahmen im E-Commerce-Bereich
* Enge Zusammenarbeit mit den Abteilungen Marketing, Vertrieb und Logistik zur Sicherstellung eines reibungslosen Kundenservices
Dein Profil
* Du bist ein echter Allrounder der gerne mit anpackt und gleichzeitig Prozesse weiterdenkt
* Abgeschlossene Berufsausbildung zur Fachkraft für Lagerlogistik, Studium im Bereich Logistik oder ähnliche Qualifikation sind von Vorteil
* Erste Erfahrungen mit Software im E-Commerce, gerne mit Kontakt zum Kundenservice
* Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und ein hohes Maß an Empathie
* Teamfähigkeit, Eigeninitiative und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
* Lust auf Prozesse rund um unser Lager aber gleichzeitig Interesse für die Übersetzung dieser Ablaufe in unsere EDV Anwendung im ERP System
Wir bieten Dir
* Ein sicherer Arbeitsplatz mit Zukunft in einem erfolgreichen, familiengeführten Unternehmen mit über 115 Jahren Erfahrung
* Überdurchschnittliche Vergütung, Urlaubs- und Weihnachtsgeld, vermögenswirksame Leistungen und eine attraktive betriebliche Altersvorsorge
* Unsere Vital Bar sorgt für frische Energie, mit kostenlosem Wasser, Kaffee, frischem Obst und Müsli
* Fit bleiben leicht gemacht: Wir unterstützen dich mit einem Urban Sportsclub-Zuschuss für dein Fitnessstudio oder Sportangebot
* Nachhaltig mobil: mit deinem JobRad
* Profitiere von attraktiven Mitarbeiter-Rabatten über unsere Corporate Benefits
* Du willst dich weiterentwickeln? Bei uns bekommst du individuelle Fort- und Weiterbildungsangebote
* Statt Langeweile: abwechslungsreiche Aufgaben, bei denen du Verantwortung übernehmen und eigene Ideen einbringen kannst
* Flache Hierarchien, kurze Wege und ein dynamisches, wertschätzendes Team, das zusammenhält