Job Description Position : After-Sales service engineer of Sinexcel (Deutschland) GmbH Location： Prinzenallee 15, 40549, Düsseldorf, Germany Job Responsibilities : 1 Equipment Installation and Commissioning Responsible for the guidance of installation, commissioning, and startup of company products at customer sites to ensure the equipment operates smoothly as per customer requirements. Provide on-site technical support according to the product manuals and customer needs, resolving any technical issues during installation and commissioning. 2 After-Sales Technical Support and Maintenance Provide technical guidance for routine maintenance and repair services for equipment to ensure stable operation and minimize customer downtime. Offer technical consulting to customers, resolve operational issues, and ensure the equipment and systems remain in optimal condition. 3 Training and Documentation Management Conduct regular customer training on equipment operation and maintenance to enhance customers' ability to use and maintain the equipment. Prepare and organize maintenance records, service manuals, and other technical documentation to ensure compliance and traceability during after-sales service. 4 Customer Relationship Management Maintain good communication and interaction with customers, respond to customer needs promptly, and ensure high customer satisfaction. Collect customer feedback, propose improvement suggestions, and collaborate with relevant departments to continuously improve product and service quality. 5 Troubleshooting and Problem Resolution Respond quickly to customer equipment failures, perform troubleshooting, diagnose issues, and provide effective solutions. Cooperate with the headquarters technical team to analyze and resolve product issues, ensuring continuous product quality and support improvement. 6 Reporting and Data Analysis Regularly compile after-sales service reports, track equipment performance and customer feedback, and provide necessary data support. Analyze failure types, frequencies, and other data, offer preventive maintenance suggestions, and optimize equipment maintenance strategies. Credential Requirements : 1 Relevant Educational Background A Bachelor's degree or higher in Electrical Engineering, Mechanical Engineering, Automation, Computer Science, or a related technical field. 2 Working experience 2-4 years working experience about pre-sales/after-sales technical support in energy storage，E-mobility，inverters or other electrical product business. 3 Language Skills Proficiency in French and English, able to communicate fluently with headquarters and customers. Knowledge of the local language is an advantage if working in specific countries (e.g., German,etc.). 4 Other Requirements Driver's license: A valid international or European driver’s license (depending on country requirements). Ability to travel and flexibility in work schedule. Arbeitsbeschreibung Position: After-Sales service engineer of Sinexcel (Deutschland) GmbH Aufgabenbereiche: 1 Die Installation und Inbetriebnahme von Geräten Responsible leitet die Installation, Inbetriebnahme und den Start der Produkte des Unternehmens beim Kunden, um sicherzustellen, dass die Geräte gemäß den Kundenanforderungen reibungslos funktionieren. Provide technische Unterstützung vor Ort gemäß den Produkthandbüchern und den Kundenanforderungen, Lösung aller technischen Probleme während der Installation und Inbetriebnahme. 2 Technische Unterstützung und Wartung nach dem Verkauf Provide technische Beratung bei der routinemäßigen Wartung und Reparatur von Geräten, um einen stabilen Betrieb zu gewährleisten und die Ausfallzeiten für den Kunden zu minimieren. Offer technische Beratung der Kunden, Lösung von Betriebsproblemen und Gewährleistung, dass die Geräte und Systeme in optimalem Zustand bleiben. 3 Die Verwaltung von Schulungen und Dokumentation Conduct regelmäßige Kundenschulungen zu Betrieb und Wartung der Geräte, um die Fähigkeit der Kunden zur Nutzung und Wartung der Geräte zu verbessern. Prepare und Organisation von Wartungsaufzeichnungen, Wartungshandbüchern und anderen technischen Unterlagen, um die Einhaltung von Vorschriften und die Rückverfolgbarkeit während des Kundendienstes sicherzustellen. 4 Das Management der Kundenbeziehungen Maintain gute Kommunikation und Interaktion mit den Kunden, schnelle Reaktion auf Kundenwünsche und Gewährleistung einer hohen Kundenzufriedenheit. Collect Kundenfeedback, Verbesserungsvorschläge und Zusammenarbeit mit den zuständigen Abteilungen zur kontinuierlichen Verbesserung der Produkt- und Servicequalität. 5 Die Fehlersuche und Problemlösung Respond schnell auf Ausfälle von Kundengeräten reagieren, Fehlersuche betreiben, Probleme diagnostizieren und effektive Lösungen anbieten. Cooperate mit dem technischen Team der Zentrale, um Produktprobleme zu analysieren und zu lösen und so eine kontinuierliche Verbesserung der Produktqualität und des Supports zu gewährleisten. 6 Berichte und Datenanalyse Regularly erstellt Kundendienstberichte, verfolgt die Geräteleistung und das Kundenfeedback und stellt die erforderliche Datenunterstützung bereit. Analyze Fehlerarten, -häufigkeiten und andere Daten, unterbreiten Vorschläge zur vorbeugenden Wartung und optimieren die Wartungsstrategien für die Geräte. Anmeldeanforderungen: 1 Relevanter Bildungshintergrund Bachelor-Abschluss oder höher in Elektrotechnik, Maschinenbau, Automatisierungstechnik, Informatik oder einem verwandten technischen Fachgebiet. 2 Berufserfahrung 2-4 Jahre Berufserfahrung in der technischen Unterstützung vor und nach dem Verkauf von Energiespeichern, E-Mobilität, Wechselrichtern oder anderen elektrischen Produkten. 3 Sprachliche Fähigkeiten Proficiency in Französisch and Englisch, in der Lage, fließend mit der Zentrale und den Kunden zu kommunizieren. Knowledge der Landessprache ist von Vorteil, wenn Sie in bestimmten Ländern arbeiten (z. B. Deutsch,usw.). 4 Sonstige Anforderungen Driver Führerschein: Ein gültiger internationaler oder europäischer Führerschein (je nach den Anforderungen des jeweiligen Landes). Ability Reisebereitschaft und Flexibilität im Arbeitsplan.