Um unser Wachstum nachhaltig zu gestalten und unsere Kund:innen langfristig zu binden, suchen wir eine strukturierte, serviceorientierte Persönlichkeit für unser Customer Success Team. Als Customer Success Agent (m/w/d) stärkst du das Vertrauen unserer Kund:innen, stellst eine hohe Servicequalität sicher und erkennst wiederkehrende Anliegen, um unseren Support kontinuierlich und skalierbar weiterzuentwickeln. Dein Anspruch: nicht nur Tickets lösen - sondern Customer Service skalierbar besser machen.
Du bist die erste Ansprechperson für unsere B2C-Kund*innen und bearbeitest eingehende Anfragen zu Onboarding, Vertrags- und technischen Themen strukturiert und lösungsorientiert
Du arbeitest eng mit anderen Teams (z.B. Operations, Sales und Produkt) zusammen, um Kundenanliegen schnell und nachhaltig zu lösen
Du bringst 2–5 Jahre Erfahrung im Customer Success oder Kundenservice mit, idealerweise in einem technologiegetriebenen oder schnell wachsenden Umfeld
Du behältst auch bei hohem Anfragevolumen die Kontrolle, setzt klare Prioritäten und lieferst konstant präzise, qualitativ hochwertige Lösungen
Du bist offen für den Einsatz von KI- und Automatisierungstools zur Effizienzsteigerung im Support-Alltag
Du verfügst über fließende Deutschkenntnisse auf C2-Niveau in Wort und Schrift sowie Englischkenntnisse auf B2-Niveau
Du verfügst über einen sicheren Umgang mit Tools wie Salesforce und Google Workspace
Bis zu 30 Urlaubstage (nach einem Start mit 26 Tagen im ersten Jahr und 28 Tagen im zweiten Jahr)
&##360-Grad-Feedbackgespräche zur kontinuierlichen Weiterentwicklung
&##Exklusive Corporate Benefits für deine Vorteile
Rabatte in Restaurants in der Nähe des Büros
Job Ticket für eine stressfreie tägliche Anreise
Bis zu 2 Tage pro Woche mobil arbeiten
Über Mein Dienstrad vergünstigt ein Fahrrad leasen
&##Unternehmenskultur:
Regelmäßige Company- und Teamevents fördern unseren Zusammenhalt
Als modernes Healthtech Start-up aus Berlin mit finanzstarken Investoren im Rücken sind wir fest dazu entschlossen, den Alltag von Senior*innen überall auf der Welt sicherer und unabhängiger zu machen. Auf den ersten Blick nicht als Notruf zu erkennen, ermöglicht sie Nutzer*innen, ab sofort immer und überall unkompliziert Hilfe zu rufen. In unseren Teams bringen wir Menschen mit unterschiedlichen Perspektiven, Fähigkeiten und Hintergründen zusammen und begrüßen alle Geschlechteridentitäten, sexuelle Orientierungen, persönliche Ausdrucksformen, ethnische Zugehörigkeiten, religiöse Überzeugungen, und Menschen mit und ohne Behinderung.