Firma: Hannoversche Informationstechnologien (hannIT) Einsatzort: Hannover Erfahrung: mit Berufserfahrung Abteilung: IT Vertragsmodell: Vollzeit Jahresgehalt: 45.208–50.643 E EUR Die digitale Transformation verändert alle Bereiche der kommunalen Verwaltung. Bei hannIT kannst du den Wandel aktiv mitgestalten! hannIT ist strategischer IT-Partner für die Region Hannover, Städte, Gemeinden und kommunale Unternehmen sowie regional ansässige Versorgungs- und Verkehrsbetriebe. Für unsere über 250 Mitarbeitenden vereinen wir das Beste aus zwei Welten: die Dynamik der freien Wirtschaft mit der Sicherheit des öffentlichen Dienstes. Hinter unserem Erfolg steht ein fabelhaftes Team. Für unser Kompetenzcenter Softwareverteilung & Logistik suchen wir im Bereich Logistik zum nächstmöglichen Zeitpunkt Unterstützung durch eine*n IT-Service-Manager*in. Organisation der Aufgabenverteilung und Abstimmung mit internen und externen Beteiligten; Mitwirkung im Notfallmanagement Erstellung von Auswertungen und Kennzahlen sowie fortlaufende Überprüfung und Aktualisierung von Dokumentationen, Services und Service- bzw. Verfahrensbeschreibungen Erstellung von Kostenkalkulationen und Angeboten, Mitwirkung bei Ausschreibungen, Durchführung des Vertrags- und SLA- / OLA-Controllings einschließlich Rechnungsprüfung und DSGVO-konformer Dokumentation Information und Beratung der Kunden zu bestehenden und neuen Services sowie Durchführung regelmäßiger Kundenzufriedenheitsabfragen Durchführung von Fehler- und Problemanalysen im Hardware- und Betriebssystemumfeld sowie Erarbeitung geeigneter Lösungsvorschläge Planung, Test und Freigabe von Updates und Release-Wechseln sowie Abstimmung mit technischer Koordination und Verfahrensbetreuung Abgeschlossene IT-Ausbildung im technischen oder kaufmännischen Bereich oder vergleichbare Qualifikation Erfahrung im technischen Support, Service- oder Systemmanagement erforderlich Strukturierte und selbstständige Arbeitsweise sowie hohe Serviceorientierung Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit Kunden und Dienstleistern Kenntnisse in ITIL, Qualitätsmanagement oder DSGVO sind wünschenswert Vergleichbare Qualifikationen können ebenfalls die Voraussetzungen erfüllen. Unbefristeter Arbeitsvertrag in der Entgeltgruppe 9 TVöD VKA 30 Urlaubstage plus Jahressonderzahlung Flexible Arbeitszeitmodelle: Vollzeit (39 h) oder Teilzeit – familienfreundlich und planbar Homeoffice-Möglichkeit für mehr Flexibilität Ergonomische Ausstattung – im Büro und für dein Homeoffice Flache Hierarchien bei einer gelebten Willkommenskultur und einem offenen, kollegialen Miteinander Zusatzversorgung / Betriebsrente über hannIT für deine Zukunft Individuelle Fort- und Weiterbildungen Vergünstigtes Jobticket für deinen Arbeitsweg Smartphone – auch zur privaten Nutzung Betriebliches Gesundheitsmanagement mit vielfältigen Angeboten Firmenfitness (Hansefit) und gemeinsame Sportevents Betriebs-Kita „Computermäuse“ für die Kleinen Bereichsübergreifende Projektmitarbeit – spannende Aufgaben und Perspektiven