Deine Mission Als Service Delivery Manager übernimmst du eine zentrale Rolle im Managed-Services-Geschäft von Plat4mation. Du bist die wichtigste Ansprechperson für unsere deutschsprachigen Kund:innen und stellst eine exzellente Servicebereitstellung sicher. Mit deinem operativen Verständnis, deiner kundenorientierten Arbeitsweise und deiner Fähigkeit, lokale Kund:innen sowie Nearshore- und Offshore-Teams zu koordinieren, sorgst du für hohe Qualität, Effizienz und kontinuierliche Verbesserung. Du treibst Kundenzufriedenheit, stabile Service Delivery und die Weiterentwicklung unserer Managed-Services-Standards aktiv voran – gemeinsam mit einem starken, internationalen Team.
Deine Aufgaben Hauptansprechpartner für deutschsprachige Kund:innen und Sicherstellung eines herausragenden Kundenerlebnisses. Verantwortung für alle Service-Delivery-Anforderungen, Prozesse und P&L-Themen im eigenen Kundenportfolio. Sicherstellung hoher Kundenzufriedenheit durch proaktive, effektive und zuverlässige Servicebereitstellung. Definition, Überwachung und Einhaltung von Service Levels (SLAs) und KPIs. Pflege, Steuerung und Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen. Führung, Coaching und Motivation des Service-Delivery-Teams – lokal, nearshore und offshore. Umsetzung und Förderung kontinuierlicher Verbesserungsinitiativen. Enge Zusammenarbeit mit Sales-, Consulting- und technischen Teams zur Unterstützung einer konsistenten Geschäftsstrategie. Professionelles Lösen von Kundenproblemen und Eskalationen. Vorantreiben operationaler Exzellenz und Weiterentwicklung des Managed-Services-Modells.
Dein Profil Fließende Sprachkenntnisse in Deutsch und Englisch. 3–5 Jahre Erfahrung in Service Delivery, Service Management, Customer Success, IT Support oder Engagement Management. Nachweisbare Erfolge im Managed-Services- oder Customer-Success-Umfeld. Erfahrung mit ServiceNow, ITSM-Plattformen oder modernen Service-Delivery-Tools. Ausgeprägtes Prozessverständnis sowie analytische und strukturierte Denkweise. Stark in Kommunikation, Stakeholder-Management und Kundenführung. Fähigkeit, verteilte Teams zu steuern und effektiv standortübergreifend zusammenzuarbeiten. Motivation für kontinuierliches Lernen und Innovationsfreude.
Was wir bieten Attraktives Gesamtpaket inklusive 30 Tagen Urlaub, betrieblicher Altersvorsorge (bAV) und zusätzlichen Benefits. Wellhub-Mitgliedschaft (ehemals Gympass) zur Förderung von Gesundheit & Wohlbefinden. Corporate Benefits Portal mit exklusiven Mitarbeiterrabatten. Modernes, flexibles Arbeitsumfeld. Individuelles Lernbudget, Trainings, Zertifizierungen & Mentoring. Moderne IT-Ausstattung und eine internationale, kollaborative Arbeitskultur. Fun4U-Events, Hackathons, Knowledge Sessions und internationale Team-Offsites.
Unsere Kultur – We make work flow, together Unsere Kultur steht für Vertrauen, Ownership, Teamgeist und echte Freude an Zusammenarbeit. Wir arbeiten global vernetzt, aber bleiben menschlich: offen, respektvoll, neugierig und pragmatisch. Wir feiern Erfolge gemeinsam, lernen voneinander und geben Raum für persönliche und berufliche Entwicklung – ohne Ego, dafür mit echtem Miteinander.
Kultur-Highlights Fun4U-Events, Hackathons & internationale Team-Offsites. Inspirierende Learning Sessions & globales Knowledge-Sharing. Coaching, Mentoring & individuelle Weiterentwicklung.
Über Plat4mation Plat4mation ist ein globaler ServiceNow Elite Partner mit über 700 Mitarbeitenden an 11 Standorten weltweit. Als mehrfach ausgezeichneter Triple-Gold-Partner (Sales, Services, Technology) liefern wir End-to-End-Beratung, Implementierung und Managed Services auf der Now Platform.
Strategische Investments durch ServiceNow Ecosystem Ventures & Keensight Capital (2024) sowie die Übernahme von Unikomm (2025) stärken unser Wachstum weiter. Wir stehen für Innovation, Teamkultur und außergewöhnliche Kundenerlebnisse.
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