Mission du Conseiller Call Center
L'entreprise POST Luxembourg, leader dans les secteurs télécoms, postaux et financiers, recherche un(e) Conseiller Call Center pour renforcer son équipe.
En tant que Conseiller Call Center, vous serez en charge de l'accueil téléphonique et email des clients, ainsi que de la commercialisation des services de POST Finance.
Vos missions incluent : assurer l'accueil téléphonique et email des clients, répondre aux demandes de service, renseignement, réclamation ou besoin de support quant à l'utilisation de notre solution eBanking, proposer des solutions simples, claires et efficaces dans le respect des valeurs POST, commercialiser les services de POST Finance en informant et guidant les clients.
* Assurer l'accueil téléphonique et email des clients POST Finance, des guichets POST et des prospects
* Répondre aux demandes de service, renseignement, réclamation ou besoin de support quant à l'utilisation de notre solution eBanking
* Proposer des solutions simples, claires et efficaces dans le respect des valeurs POST
* Commercialiser les services de POST Finance en informant et guidant les clients
Compétences requises
* Avoir une spécialisation commerciale ou administrative
* Avoir idéalement une première expérience dans une fonction similaire et avoir un intérêt pour le secteur financier (banque de détail). Un intérêt pour les nouvelles technologies, le volet technique/IT est un réel avantage
* Être familiarisé aux techniques téléphoniques et à l'outil informatique
* Être orienté client et faire preuve de confidentialité et de discrétion
Culture d'entreprise
* Maîtriser obligatoirement les langues luxembourgeoise, allemande, française et anglaise, tant à l'écrit qu'à l'oral
* Avoir des aptitudes à communiquer verbalement et être résistant au stress