Aufgaben Betreuung und Annahme eingehender Anrufe an der IT-Hotline IT-Tickets anlegen (ITSM) Erste Analyse und Aufnahme technischer Fragestellungen und Störungen Dokumentation der Anfragen und Weiterleitung an die entsprechenden Fachbereiche Unterstützung der Anwender bei IT-bezogenen Problemen im Tagesgeschäft Profil Abgeschlossene Ausbildung oder relevantes Wissen im IT-Umfeld Erfahrung im IT-Hotline- oder IT-Support-Umfeld zwingend erforderlich Gute Kenntnisse in der strukturierten Aufnahme und Bearbeitung von Störungsmeldungen Serviceorientierte, kommunikative und zuverlässige Arbeitsweise Deutschkenntnisse C1 in Wort und Schrift Benefits Betreuung im laufenden Projekt durch unser Team Engagiertes, innovatives, freundliches Team Abwechslungsreiche Tätigkeit in einem renommierten Unternehmen