Deine Aufgaben Qualifizierte Rufannahme Bearbeitung der Calls zu Support-, Reparatur- und technischen Reklamationsfällen Call-Handling mit Herstellern Behebung von IT-Störungen an Kundensystemen Dokumentation der Fehlermeldungen bzw. Störungen im Ticketsystem Problemverfolgung mit Sicherstellung eines hohen Serviceniveaus Sicherstellung der technischen Kundenbetreuung durch die Rufannahme an der Hotline, sowie regelmäßige Rückinformationen bei laufenden Störungsfällen Unterstützung der internen IT (bei Bedarf und zur Abdeckung der SLAs) Voll- und Teilzeit möglich Das bringst du mit Abgeschlossene technische Berufsausbildung oder Quereinstieg mit Berufserfahrung Praktische Erfahrungen im IT Helpdesk / IT Service Desk Dienstleistungs- und Kundenorientierung sowie Kommunikationsstärke Kenntnisse in den Bereichen Windows Server und VMware Grundkenntnisse in den Bereichen Netzwerk, Storage, AD und Exchange Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift Zeitliche Flexibilität hinsichtlich der Bereitschaft zur Arbeit im Schichtbetrieb Warum wir? Innovative IT-Lösungen : Wir sind Spezialisten für IT-Infrastruktur und IT-Sicherheit, insbesondere im Bereich der Industrial IT. Mit über 40 Jahren Erfahrung bieten wir maßgeschneiderte Lösungen, die höchsten Sicherheitsstandards entsprechen. Familiäre Unternehmenskultur : Bei uns steht der Mensch im Mittelpunkt. Wir pflegen eine familiäre, freundliche und werteorientierte Unternehmenskultur, in der Teamarbeit und Kommunikation auf Augenhöhe großgeschrieben werden. Vielfältige Entwicklungsmöglichkeiten : Ob in nationalen oder internationalen Projekten – bei uns kannst du dich kontinuierlich weiterentwickeln und an spannenden Herausforderungen wachsen. Gemeinschaft und Engagement : Wir legen großen Wert auf ein starkes Miteinander. Regelmäßige Teamevents und gemeinsame Aktivitäten fördern den Zusammenhalt und machen PDV-Systeme zu einem besonderen Arbeitsplatz. Wenn’s jetzt für Dich passt? Dann sollten wir uns unbedingt kennenlernen. Schick uns einfach Deine Bewerbungsunterlagen (Anschreiben, Lebenslauf, letzte Zeugnisse) und teile uns mit, wie Du auf uns aufmerksam geworden bist. Wir freuen uns, von Dir zu hören! Über uns PDV-Systeme ist Spezialist für IT-Infrastruktur und IT-Sicherheit im Bereich der Industrial IT. Wir sind ein inhabergeführtes IT-Unternehmen, fokussiert und spezialisiert auf industrielle Rechenzentren mit besonders hohen Anforderungen an die Verfügbarkeit ihrer IT-Umgebung. Unsere Kunden sind in den Bereichen Industrie, KRITIS und OEM zuhause. Mit mehr als 40 Jahren IT-Expertise, Verlässlichkeit und Prozessdisziplin sind wir an 365 Tagen im Jahr rund um die Uhr für unsere Kunden da. Von der Planung einer neuen Lösung, über die Beschaffung, Implementierung und Inbetriebnahme, begleiten wir den Betrieb und kümmern uns fortwährend um den Schutz und die Sicherheit. Bis hin zur Abschaltung und fachgerechten Entsorgung einer Anlage sind wir über den gesamten Lebenszyklus ein zentraler und verlässlicher Partner für unsere Kunden. Wir beschäftigen derzeit rund 120 Mitarbeiter an den Standorten Goslar, Dachau und Flensburg. Zuletzt erzielten wir einen Umsatz von rund 30 Millionen Euro. Zu unseren Bestandskunden zählen unter anderem Netz- und Pipelinebetreiber, die Lebensmittelindustrie, Automobilzulieferer, Defense sowie als OEM-Kunden auch Hersteller von Spezialanlagen. Mit unseren PDV Solutions und Services bieten wir maßgeschneiderte Lösungen, zugeschnitten auf individuelle Anforderungen – alles aus einer Hand und made in Germany. Zur PDV-Karriereseite: https://www.pdv-systeme.de/karriere/darum-pdv