Body { background: linear-gradient(to bottom, #f7f7f7 300px, #f7f7f7 800px); background-repeat: no-repeat; } Fachinformatiker für IT Support 2nd Level (m/w/d) location_on Pforzheim, Deutschland work Vollzeit Jetzt bewerben Fachinformatiker für IT Support 2nd Level (m/w/d) location_on Pforzheim, Deutschland work Vollzeit Jetzt bewerben navigate_beforenavigate_next
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Wir suchen Sie!
reputatio - we connect people, technology, vision and reality
Seit über 20 Jahren steht reputatio für moderne Cloud-Telekommunikationslösungen, IT-Infrastruktur und strategische Beratung auf Augenhöhe. Mit unserer innovativen Cloud-Telefonanlage reputatio CallManager sowie unseren Virtual DataCenter und Dynamic Network Lösungen verbinden wir, was zusammen gehört – Mensch, Technologie, Vision und Wirklichkeit. So erleichtern wir das tägliche Leben unserer Geschäftskunden aus dem Mittelstand und dem Konzernumfeld durch digitale Kommunikation, die funktioniert.
Unser Erfolg gründet auf einer familiären Teamkultur, geprägt von echter Kundenorientierung, Hands-on-Mentalität, offener Kommunikation, Integrität und Menschlichkeit – vereint durch die gemeinsame Motivation, nachhaltig etwas zu bewegen.
Was wir Ihnen bieten? Eine ganze Menge spannende Aufgaben, Raum für Mitgestaltung und Chancen zu Selbstverwirklichung.
Aufgrund unseres Wachstumskurs benötigen wir zeitnah weitere Unterstützung in unserer Abteilung Customer Service Operations als IT-Supporter (m/w/d) im 2nd Level Support. Bewerben Sie sich jetzt und werden Sie Teil des Wachstums bei reputatio!
Ihre Aufgaben
Sie fungieren als erster Ansprechpartner unserer Kunden in unserem Team Customer Care für technische Fragen, Änderungswünsche und Konfigurationen für unsere Cloud-Telefonanlage. Dazu gehören folgende Tätigkeiten:
4. Eigenverantwortliche Bearbeitung von Supportanfragen und technischen Problemstellungen rund um unsere VoIP-Telefonanlage reputatio CallManager
5. Konfiguration der VoIP-Telefonanlage und der CallFlows sowie KI-Anbindungen
6. Analyse und Behebung von Störungen in VoIP-Setups, Netzwerkkomponenten und Hardware (z. B. IP-Telefone, Router, Switches)
7. Mitwirkung an der Weiterentwicklung unserer Supportprozesse und technischer Standards
8. Technische Beratung interner Kollegen z. B. aus Vertrieb oder Projektumsetzung
Das bringen Sie mit
9. Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker/in für Systemintegration, IT-Systemkaufmann/-frau, Studium der (Wirtschafts-)Informatik oder vergleichbare Qualifikation
10. Kenntnisse in der Netzwerkanalyse, erste Kenntnisse im Bereich VoIP wünschenswert
11. Erfahrung im 2nd Level Support - bestenfalls im Bereich IT / Telekommunikation (gerne auch als Solution Engineer)
12. Erste Erfahrung mit dem Analyse-Tool Wireshark
13. Verhandlungssicheres Deutsch (mindestens C1)
14. Ihre eigenständige Arbeitsweise, Kundenorientierung und Ihre Freude, im Team komplexe Herausforderungen zu lösen, runden Ihr Profil ab.
Ihre Benefits
Wir kümmern uns ganzheitlich um unsere Mitarbeiter, was sich in unseren Benefits widerspiegelt. Bei uns erwarten Sie Wertschätzung, Flexibilität, Professionalität und eine hohe Sozialkompetenz.
Ihre Benefits:
15. Festanstellung in einer krisensicheren Branche
16. Attraktive Vergütung: jährliche automatische dreistellige Gehaltserhöhung in den ersten 2 Jahren
17. Flexibles Arbeitszeitmodell: Möglichkeit zu Home Office und Teilzeit
18. Urlaub: bis zu 35 Tagen pro Jahr!
19. Mehr Netto vom Brutto: Betriebliche Altersvorsorge, VWL, Zuschüsse zu Fitnessstudio oder Kinderbetreuung für nicht schulpflichtige Kinder, Tankgutschein, Jobrad etc.
20. Onboarding-Angel – persönliche Betreuung für Ihren individuellen Einarbeitungsplan
21. Jährliches Weiterbildungsbudget für Ihre Karriereentwicklung
22. Digitales Lernportal und Wissensmanagementsystem zur schnellen Know-How-Aufbau
Unsere Arbeitswelt:
23. Arbeiten in stilvollem Ambiente: Unsere traumhafte Jugendstilvilla verbindet historischen Charme mit modernster digitaler Infrastruktur
24. Top ausgestattete Arbeitsplätze: Ergonomische High-End-Ausstattung mit höhenverstellbaren Tischen für gesundes Arbeiten
25. Teamspirit inklusive: Regelmäßige, unvergessliche Teamevents wie gemeinsames Grillen, Ausflüge & mehr
26. Entspannt ankommen: Gute Anbindung an den ÖPNV und kostenfreie Parkplätze direkt vor der Tür
27. Come as you are: Kein Dresscode – wir schätzen Persönlichkeit mehr als Krawatten
28. Fit bleiben: Firmenläufe & Sportgruppen für alle, die sich gerne gemeinsam bewegen
29. Entspannung am Arbeitsplatz: Regelmäßige Massagetage sorgen für die Extra-Portion Wohlbefinden
Im Umgang mit unseren Mitarbeitern sind uns Authentizität, Offenheit auch für kritische Anmerkungen und die Kommunikation auf Augenhöhe sehr wichtig. Entsprechend stolz sind wir auf unsere Auszeichnungen als Kununu Top Company 2022, 2023 & 2024.