Wir machen die Welt ein bisschen grüner“ – so agieren wir als Grünwelt.
Wir von Grünwelt beliefern seit über 8 Jahren unsere Kunden mit Ökostrom und Gas. Unsere motivierten Teams sorgen dabei für attraktive Angebotspakete und kundenorientierten Service. Hinzu kommt unser kontinuierliches Engagement für Projekte zum Klimaschutz – rund um erneuerbare Energien und Entwicklungshilfe.
Wenn Du die Zukunft der Energieversorgung mitgestalten willst, kurze Entscheidungswege schätzt und Kunden begeistern möchtest, freuen wir uns sehr, Dich bald in unserem tatkräftigen Team begrüßen zu dürfen.
Verstärke uns mit deiner Energie - ab sofort an unserem Standort in Kaarst - als
Customer Experience Manager (w/m/d) – Voll- und Teilzeit
Als Customer Experience Manager (m/w/d) bei Grünwelt entwickelst du ganzheitliche Strategien, um das Erlebnis unserer Kund:innen entlang der gesamten Customer Journey zu verbessern. Du verstehst ihre Bedürfnisse, erkennst Pain Points und bringst Veränderung dort, wo sie den größten Unterschied macht – mit dem Ziel: zufriedene, loyale Kund:innen in einer zunehmend digitalen Energiewelt.
Aufgaben
· Analyse, Gestaltung und kontinuierliche Optimierung der Customer Journey – von Vertragsabschluss über Self-Service bis zur Kündigung
· Identifikation und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Kundenzufriedenheit und Reduktion von Abwanderung
· Entwicklung und Monitoring von CX-Kennzahlen (z. B. NPS, CES….)
· Aufbau und Pflege eines systematischen Feedback-Managements (z. B. Umfragen, Reviews, Service-Analysen)
· Initiierung und Steuerung von Verbesserungsprojekten in Zusammenarbeit mit den jeweiligen Abteilungen
· Unterstützung bei der Digitalisierung unserer Kundenservices (z. B. Ausbau Kundenportal, App-Optimierung, Chatbots)
Qualifikationen
· Abgeschlossenes Studium in BWL, Wirtschaftspsychologie, Kommunikationswissenschaft oder einem vergleichbaren Bereich
· Berufserfahrung im Bereich Customer Experience, Service Design, CRM, Marketing oder Kundenservice – idealerweise im energiewirtschaftlichen Umfeld
· Erfahrung in der Analyse und Optimierung von Kundenprozessen
· Kenntnisse in CX- oder Feedback-Tools
· Exzellente Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
· Eine ausgeprägte analytisch-konzeptionelle Denkweise
· Proaktive und strukturierte Arbeitsweise
· Kommunikations- und Teamfähigkeit
Unser Angebot
Dich erwartet eine spannende und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem stark wachsenden und dynamischen Unternehmensumfeld. In einem sympathischen Team mit flachen Hierarchien bieten wir Dir ein angenehmes Arbeitsumfeld mit eigenen Gestaltungsmöglichkeiten und die Möglichkeit zur persönlichen Fort- und Weiterbildung. Kostenloses Obst, Kaffee und Wasser sind für uns selbstverständlich.
Bewerbung & Kontakt
Sollten Dir die Aufgaben zusagen, freuen wir uns über Deine Bewerbung!
Bitte sende uns Deine aussagekräftigen Bewerbungsunterlagen inklusive Gehaltsvorstellung und frühestmöglichem Einstiegstermin per E-Mail als pdf File(s) an: