Ihre Aufgaben
* Erster Ansprechpartner für unsere B2C- und B2B-Kunden (DACH und International: Fach- und Großhandel, Distributoren, Key Accounts sowie Endkunden) auf allen relevanten Kommunikationskanälen (E-Mail, Telefon, Video Call, Persönlich) – mit hoher Servicequalität und kultureller Sensibilität – bei uns vor Ort im Store und Office in Berlin
* Betreuung, Beratung und Unterstützung unserer Kunden bei Fragen zu Produkten, Bestellungen, Lieferungen sowie bei allgemeinen Anliegen
* Umfassende Produktberatung auf digitalem und persönlichem Weg – mit fundierter Beratung, Empathie und Markenverständnis
* Auftragserfassung, Bearbeitung von Reklamationen und Lieferterminüberwachung in Abstimmung mit der Logistikabteilung
* Stammdatenpflege, Musterversand sowie Koordination von Werbemitteln & VKF-Material
* Erstellung von Reports, kundenindividuellen Auswertungen sowie Durchführung von Markt- und Wettbewerbsanalysen
* Enge Zusammenarbeit mit dem Marketing-Team und dem Key Account Management: Weitergabe wertvoller Kundenfeedbacks zur Optimierung unserer Marktstrategie
* Mitwirkung an Projekten zur Verbesserung der Customer Experience – Optimierung von Prozessen, Steigerung der Kundenzufriedenheit und Weiterentwicklung unserer Serviceangebote
Ihr Profil
* Verhandlungssichere Sprachkenntnisse in Wort und Schrift in Französisch, Spanisch, Polnisch oder Italienisch sowie sehr gute Deutschkenntnisse
* Gute Englischkenntnisse von Vorteil
* Erste Erfahrung in der Kundenbetreuung, im Vertriebsinnendienst oder in der Auftragssachbearbeitung
* Kenntnisse in der Konsumgüterindustrie, vorzugsweise im Bereich FMCG / Beauty, von Vorteil
* Affinität für Beauty und ein ausgeprägtes Gefühl für die Kommunikation mit Kunden
* Außergewöhnliche Kommunikationsstärke, Belastbarkeit sowie eine Hands-On-Mentalität mit hoher Motivation und aktivem, strategischem Gestaltungswillen
* Souveräne Teamfähigkeit, Kooperationsfähigkeit und eine eigenverantwortliche, sorgfältige Arbeitsweise
* Sehr gute MS-Office-Kenntnisse; idealerweise Erfahrung mit Programmen wie Gorgias JTL Wawi, Klaviyo und Shopify-basierten Online Shops
Warum wir?
* Ein Tätigkeitsfeld in Wohlfühl-Atmosphäre vor Ort bei uns im Store in Berlin
* Ein kreatives und modernes Arbeitsumfeld
* Eine abwechslungsreiche Tätigkeit mit hoher Eigenverantwortung und Gestaltungsfreiheit
* Ein herzliches & dynamisches Team und ein modern ausgestatteter Arbeitsplatz
* Ein attraktives Gehalt & ein kostenfreies Kontingent auf unser Produktsortiment
* Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis mit flexiblen Arbeitszeiten
* Leckere Snacks, Getränke und tolle Kaffeesorten
* Professionelle Einarbeitung und stetige Weiterentwicklungsmöglichkeit innerhalb des Unternehmens
Über uns
khadi celebrates the wisdom of Ayurveda for the beautiful you
khadi Ayurveda Beauty ist Europas führende Marke für Ayurvedische Hair- Body- und Skincare und Pflanzenhaarfarbe. Unser Team und unsere Arbeitskultur sind so einzigartig wie die Pflanzen, aus denen wir unsere Produkte kreieren. Wenn Du gerne in einer Umgebung arbeitest, in der Dynamik, Kreativität, Vielfalt und Offenheit im Mittelpunkt stehen, dann werde Teil unseres Teams! Bei khadi geben wir Dir die Möglichkeit, jeden Tag Neuland zu betreten und Dich mit uns gemeinsam weiterzuentwickeln.