IT Service Manager Network-Services
(m/w/d)
Festanstellung durch unseren Kunden Schwerin Startdatum: sofort Referenznummer: 827804/1
Diesen Job teilen oder drucken
Aufgaben
1. Ansprechpartner und Berater der Kunden hinsichtlich der betreuten Netzwerkservices, sowie strategischer, fachlicher, technischer und organisatorischer Abläufe
2. Sicherstellung und Reporting der gesamten Leistungserbringung (SLA) gemäß Bestandsverträgen
3. Fachliche Leitung von crossfunktionalen Arbeitsgruppen sowie Zusammenarbeit mit den Projektteams
4. Einführung und Weiterentwicklung neuer Subservices
5. Durchführung von Prozess-, Organisations- und Wirtschaftlichkeitsoptimierungen
6. Erstellung von Wirtschaftlichkeitsbetrachtungen und komplexen Kalkulationen sowie der zugehörigen Verträge
7. Identifizierung neuer Kunden- und Marktanforderungen, sowie Weiterentwicklung des Service-Bereichs
8. Pflege von internen und externen Produktinformationen, sowie Bericht über geplante Neuentwicklungen/Erweiterungen des Service-Bereichs
9. Bestandskundenmanagement
10. Planung, Durchführung und Moderation von Workshops mit Betriebs- und Kundenteams / Qualitätssicherung/-management
Profil
11. Abgeschlossene IT-nahe Ausbildung bzw. abgeschlossenes Studium mit einschlägigem IT-Bezug
12. Einschlägige Berufserfahrung im IT-Service-Management, alternativ einschlägige Erfahrung in der Systemadministration mit ersten Berührungspunkten zum IT-Service-Management
13. ITIL-Know-How und Erfahrung in der Prozesssteuerung/Prozessoptimierung
14. Erfahrung in der Verhandlung von IT-Serviceverträgen, sowie in der vertraglichen Gestaltung
15. IT-Fach-Know-How in den Bereichen "Netzwerke", "Glasfaser" und "Funk" sind von Vorteil
16. Gute betriebswirtschaftliche Kenntnisse
Benefits
17. Ein sehr offener Arbeitgeber, dem das Persönliche wichtiger ist, als das Fachliche
18. Umfassende, strukturierte Schulungs- und Fortbildungsprogramme
19. Offenheit, auch Bewerbern eine Chance zu geben, die fachlich noch nicht alle Anforderungen erfüllen
20. Tarifbindung und attraktive Vergütung
21. Attraktive Entwicklungsperspektiven
Gehaltsinformationen
22. EUR