Service coordinator im service center (m/w/d)

Die thinkRED versteht sich als IT-Partner f uuml;r Beh ouml;rden, Kommunen und Bildungseinrichtungen in Deutschland.

Sie erwägen, sich für diese Stelle zu bewerben Überprüfen Sie alle Details in dieser Stellenbeschreibung und klicken Sie dann auf Bewerben.

In gro szlig;en Hardware- und Dienstleistungsrahmenvertr auml;gen begleiten die Experten Kunden der ouml;ffentlichen Hand mit ausf uuml;hrlicher und individueller Beratung von der Konzeption der Infrastruktur uuml;ber die Implementierung der Hardware bis hin zum professionell aufgebauten, langfristigen Support sowie in der medienp auml;dagogischen wie technischen Fortbildung der Anwender.

In unserem Technischen ServiceCenter bist Du das Herzst uuml;ck der Kundenzufriedenheit.

Du bist nicht nur die erste Stimme, die unsere Kunden h ouml;ren, sondern die verantwortliche Instanz, die einen Vorgang von der ersten Meldung bis zum erfolgreichen Abschluss (End-to-End) steuert.

Du schl auml;gst die Br uuml;cke zwischen technischer Qualifizierung, kaufm auml;nnischer Abwicklung und komplexer Austausch-Logistik (RMA).

Service Coordinator im Service Center (m/w/d) Standort: Mainz | Anstellungsart: Vollzeit, unbefristet Ihre Aufgaben: Verantwortlich von A bis Z Ticket-Management amp; Qualifizierung: Du nimmst Kundenmeldungen an, bewertest die technische Dringlichkeit und transformierst diese in strukturierte Service-Cases.

Kaufm auml;nnische Steuerung: Du erstellst aus qualifizierten Meldungen bdquo;Service Calls ldquo;
- unsere kaufm auml;nnische Klammer f uuml;r alle weiteren Schritte.

Du beh auml;ltst Deine Service Calls jederzeit im Blick.

Logistik- amp; RMA-Steuerung: Du koordinierst den gesamten Warenfluss eines Defektger auml;tes.

Dies umfasst die Steuerung zwischen Kunden, Reparaturzentren, Distribution und Herstellern.

Schnittstellenfunktion: Du bist die zentrale Kommunikationsdrehscheibe zwischen dem Kunden, unserer Technik und den externen Service-Partnern.

Prozessverantwortung: Du stellst sicher, dass kein Case bdquo;liegen bleibt ldquo; und die vereinbarten Service-Level-Agreements (SLAs) eingehalten werden.

Dein Profil: Struktur trifft IT-Know-how Ausbildung: Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum IT-Systemkaufmann / zur IT-Systemkauffrau oder eine vergleichbare kaufm auml;nnische Ausbildung mit hoher IT-Affinit auml;t.

System-Erfahrung: Sicherer Umgang mit Service-Management-Tools (Ticketing) und/oder ERP-Systemen .

Du verstehst es, komplexe Vorg auml;nge digital sauber abzubilden.

Logistik-Verst auml;ndnis: Idealerweise hast Du bereits Erfahrung in der RMA-Abwicklung oder im Hardware-Lifecycle-Management gesammelt.

Arbeitsweise: Du arbeitest extrem strukturiert, beh auml;ltst auch bei hohem Aufkommen den Uuml;berblick und hast den Anspruch, jeden Fall proaktiv zum Abschluss zu bringen.

Kommunikation: du bist serviceorientiert, belastbar und kommunizierst sicher auf Augenh ouml;he mit unseren Kunden und Partnern.

Warum wir? Spannende Projekte: Anspruchsvolle Aufgaben bei namhaften Kunden der ouml;ffentlichen Hand.

Flache Hierarchien: Kurze Entscheidungswege und ein kollegiales Miteinander.

Entwicklung: Individuelle Weiterbildungsm ouml;glichkeiten und Zertifizierungen (z.

B.

Herstellerzertifizierungen).

Deine Vorteile: Firmenwagen, Homeoffice, Bike-Leasing-Angebote f uuml;r Dich und Deine Familie, Trainingsm ouml;glichkeiten in kooperierenden Fitnessstudios, kostenloses Mittagessen am Healthy Wednesday an den Standorten Mainz und Bad Soden.

Bereit f uuml;r den n auml;chsten Karriereschritt? xniyctf Wir freuen uns auf Deine Bewerbung unter Angabe Deines fr uuml;hestm ouml;glichen Eintrittstermins und Deiner Gehaltsvorstellung.

Jetzt bewerben thinkRED GmbH Taunusstra szlig;e 57 55118 Mainz