Beschreibung
* Du nimmst Supportanfragen von Kunden und Kollegen entgegen und bearbeitest diese zeitnah
* Du beantwortest technische Fragen auf Basis unserer internen FAQ, deiner Erfahrung oder nach Rücksprache mit Kollegen
* Du bearbeitest typische Supportfälle zu Domains, DNS, Lizenzen, Rückfragen zu unserem Serverinterface und technische Konfigurationen
* Du erstellst und weist Lizenzen zu (Microsoft 365, Plesk, etc.) und verwaltest diese systematisch
* Du kümmerst dich um die Verwaltung unserer internen IT-Infrastruktur inklusive Lizenzverwaltung
* Du erstellst und verwaltest Benutzer-Accounts in verschiedenen Systemen
* Du dokumentierst Supportfälle und trägst zur Weiterentwicklung unserer FAQ bei
* Du identifizierst wiederkehrende Probleme und entwickelst Lösungsansätze zur Prozessverbesserung
* Du arbeitest eng mit unseren DevOps und System Engineers und anderen Teams zusammen
Qualifikationen
* Deutsch auf muttersprachlichem Niveau mit sehr guten kommunikativen Fähigkeiten
* Mindestens 2 Jahre professionelle Erfahrung im IT-Support oder vergleichbarer Position
* Grundlegendes technisches Verständnis für Domains, Server und Web-Technologien
* Erfahrung mit Microsoft 365, Plesk oder vergleichbaren Lizenz- und Verwaltungssystemen
* Serviceorientierte und kundenfreundliche Arbeitsweise
* Strukturierte und lösungsorientierte Herangehensweise an technische Probleme
* Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Fähigkeit, komplexe technische Sachverhalte verständlich zu erklären
* Teamfähigkeit und Bereitschaft zur kontinuierlichen Weiterbildung
Über uns
Bei LUMASERV arbeiten wir an Cloud- und Infrastrukturprojekten mit großer Wirkung – von hochverfügbaren Plattformen für Verwaltungen bis zu skalierbaren Lösungen für Bildung und Forschung. Wir entwickeln und betreiben Systeme, auf die sich täglich Millionen Nutzer verlassen – sicher, datenschutzkonform und mit europäischem Anspruch.
Wenn du gerne Verantwortung übernimmst, Dinge pragmatisch umsetzt und im Team Lösungen schaffst, die wirklich funktionieren, bist du bei uns richtig.
Dich erwartet ein Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen, moderner technischer Ausstattung und der Freiheit, eigene Ideen einzubringen und umzusetzen.