Ihre Aufgaben:
* Definition der CRM-Strategie: Entwicklung einer klaren CRM-Strategie, die Marketing-, Vertriebs- und Serviceziele verbindet und eine einheitliche kundenzentrierte Ausrichtung ermöglicht
* Eigenständige und unabhängige Erstellung einer CRM-Roadmap
* Projekt- und Beratungsleistung zur Analyse der bestehenden CRM-Landschaft
* Bewertung der aktuellen CRM-Systeme, Datenstrukturen und Prozesse, um Optimierungspotenziale und notwendige Weiterentwicklungen zu identifizieren
* Entwicklung eines strukturierten Umsetzungsplans mit Prioritäten, Meilensteinen und Budgetrahmen für die Einführung oder Weiterentwicklung des CRM-Systems
* Konzeption der zukünftigen CRM-Architektur: Erstellung einer skalierbaren Zielarchitektur, die Daten, Touchpoints und Automatisierungsprozesse integriert und zukünftige Personalisierungsanforderungen berücksichtigt
* Ausarbeitung zentraler CRM-Use-Cases und Customer Journeys, um datengetriebene Kommunikation, Lead-Management und Kundenbindung zu verbessern
Ihre Qualifikationen:
* Erfahrung in CRM-Strategieentwicklung: Nachweisbare Expertise in der Entwicklung von CRM-Strategien für Marketing, Vertrieb und Service
* Fundiertes Verständnis gängiger CRM-Plattformen: Tiefes Know-how in Systemen wie Salesforce, HubSpot, MS Dynamics oder vergleichbaren Lösungen
* Starke analytische Fähigkeiten Fähigkeit, bestehende Prozesse, Datenmodelle und Systemlandschaften strukturiert zu analysieren und Optimierungspotenziale abzuleiten
* Erfahrung in der fachlichen und technischen Konzeption Kompetenz in der Erstellung von Zielarchitekturen, Datenmodellen und fachlichen Konzepten für CRM-Prozesse
* Workshop- und Stakeholder-Kompetenz: Sicheres Auftreten in Workshops sowie souveräne Abstimmung mit Marketing, Vertrieb, Service und IT
* Vor-Ort-Verfügbarkeit in Hamburg möglich: Bereitschaft, Workshops und Abstimmungen regelmäßig vor Ort durchzuführen
Ihre Vorteile:
* Aussicht auf spannende Folgeprojekte in der Hays-Projektwelt
* Qualitative Betreuung im laufenden Projekt durch unsere Care-Kollegen