Bei HARTMANN geht es uns darum, zu helfen, zu pflegen, zu schützen und zu wachsen. Wir unterstützen Fachkräfte im Gesundheitswesen, damit sie sich auf das konzentrieren können, was wirklich wichtig ist: das Leben der Menschen positiv zu beeinflussen. Wir realisieren Lösungen, die einen echten Beitrag leisten. Und mit Deinem Engagement kannst Du jeden Tag in Deinem Job wachsen. Bei HARTMANN glauben wir an den Unterschied, den Du bewirken kannst. Verstärke unser Team als Specialist Complaint Management (w/m/d) - befristet auf 18 Monate, Teilzeit (22,5h) DEU-Heidenheim Bist du bereit, die Zukunft des Produktreklamationsmanagements mitzugestalten? Als Specialist Complaint Management (w/m/d) – befristet auf 18 Monate in Teilzeit (22,5h) spielst du eine zentrale Rolle dabei, dass Produktreklamationen weltweit effizient, regelkonform und kundenorientiert bearbeitet werden. Du arbeitest eng mit Regulatory Affairs, Qualitätsmanagement, Technik und internationalen Partnern zusammen. Deine Aufgaben: Trends analysieren, kreative Lösungen entwickeln und den Reklamationsprozess kontinuierlich verbessern. Dabei stellst du sicher, dass die Sicherheit der Patienten gewährleistet ist, die Produktqualität hoch bleibt und die Kundenzufriedenheit stets im Fokus steht. Werde Teil unseres dynamischen Teams und bringe frischen Wind in das Reklamationsmanagement! Aufgaben: Eigenverantwortliche Betreuung eines Produktbereichs (z.B. Inkontinenz, Diagnostik, aktive Medizinprodukte, Biozide und Arzneimittel und Wundprodukte Sicherstellung der frist- und sachgerechten Bearbeitung von Produktreklamationen global unter Einhaltung regulatorischer Vorgaben und interner Richtlinien / Prozessen Koordination und Dokumentation von Untersuchungen und Ursachenanalysen Auswertung von Reklamationsdaten zur Identifikation von Trends sowie Erstellung statistischer Reports für das Management Initiierung und globale Steuerung von CAPAs sowie Überwachung ihrer Wirksamkeit im Kontext von Reklamationen Enge Zusammenarbeit und Kommunikation mit Landesgesellschaften, Fachbereichen und Betrieben zur Optimierung des Reklamationsprozesses Unterstützung und Schulung interner Schnittstellen im Complaint-Handling Mitwirkung an Audits, Projekten und der Weiterentwicklung des globalen Complaint-Management-Prozesses auch im Kontext neuer Technologien (z. B. AI) Kompetenzen: Abgeschlossenes natur- oder ingenieurwissenschaftliches Studium oder vergleichbare Qualifikation mit relevanter Berufserfahrung Erfahrung im qualitätssichernden Bereich, idealerweise im regulierten Umfeld der Medizinprodukte- oder Arzneimittelentwicklung Gute Kenntnisse regulatorischer Anforderungen (Medizinproduktegesetz, Arzneimittelrecht), idealerweise ergänzt durch Kenntnisse in Pharmakovigilanz Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie die Fähigkeit, komplexe Prozesse in regulierten Umfeldern zu verstehen Sicheres Auftreten, ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und hohe Eigeninitiative Gute MS Office-Kenntnisse; Erfahrung mit SAP von Vorteil s owie generelles Interesse an IT-Themen und digitalen Tools Verhandlungssichere Deutsch- und sehr gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Benefits Flexible Arbeitsbedingungen: Gleitzeit, mobiles Arbeiten und International Mobile Working Vereinbarkeit von Beruf und Familie, z. B. durch Kinderbetreuungszuschuss 30 Tage Urlaub pro Jahr, Sonderurlaub bei besonderen Lebensereignissen, Urlaubsgeld und tarifliche Jahressonderzahlung Umfassende Gesundheitsangebote: EGYM Wellpass, Hautkrebsscreenings, Mental-Health-Plattform, Yoga in der Pause und Arbeitsplatznahe Massagen Exklusive Mitarbeiterrabatte über Corporate-Benefits-Plattform, sowie JobRad-Leasing Moderne Infrastruktur : Kantine mit Café-Bar, Mitarbeitershop sowie ausreichend Parkplätze vor Ort Auszeichnung mit dem Corporate Health Award 2024