Technische:r supportingenieur:in

Support Engineer (m/w/d)

📍Region Aachen | Hybrid


Du bist gerne die erste Anlaufstelle, wenn technische Fragen auftauchen? Du arbeitest lösungsorientiert, behältst auch bei mehreren Anfragen den Überblick und hast Spaß daran, Kunden im täglichen Betrieb zu unterstützen?


Dann könnte diese Position interessant für dich sein.


Über das Unternehmen

Ein etabliertes Softwareunternehmen entwickelt Lösungen für Banken, Sparkassen und Finanzdienstleister in Deutschland und Europa. Die Systeme unterstützen geschäftskritische Prozesse im Zahlungsverkehr und werden von zahlreichen Kunden im Finanzumfeld eingesetzt. Das Unternehmen verbindet technologische Expertise mit langjähriger Branchenerfahrung und bietet ein stabiles Umfeld mit kurzen Entscheidungswegen.


Deine Aufgaben

* Erster Ansprechpartner für Kundenanfragen im Tagesgeschäft
* Annahme, Priorisierung und Bearbeitung von Support-Tickets
* Unterstützung im First-Level-Support für Zahlungsverkehrssysteme
* Benutzerverwaltung und Rechtevergabe
* Monitoring von Systemen und Umgebungen
* Erstellung von Reports und Auswertungen
* Unterstützung bei Neukundenprojekten und Prozessoptimierungen
* Zusammenarbeit mit den Bereichen Customer Service und IT
* Teilnahme an Rufbereitschaften sowie Früh- und Spätdiensten zur Systemüberwachung


Dein Profil

* Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Qualifikation
* Erste Erfahrung im Support oder Service Desk Umfeld
* Sicherer Umgang mit MS Office
* Idealerweise Kenntnisse in Jira und Confluence
* Interesse an IT-Systemen und technischen Zusammenhängen
* Erfahrung im Zahlungsverkehrsumfeld ist von Vorteil
* Sehr gute Deutschkenntnisse sowie Englischkenntnisse für die tägliche Arbeit
* Strukturierte, zuverlässige und lösungsorientierte Arbeitsweise
* Freude am Kontakt mit Kunden und an der Arbeit im Team


Das erwartet dich

* Unbefristete Festanstellung
* Sicheres und wachsendes Unternehmensumfeld
* Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege
* Moderne Arbeitsplätze und gute technische Ausstattung
* Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
* Betriebliche Altersvorsorge
* Krankenzusatzversicherung
* Bike-Leasing
* Corporate Benefits
* Regelmäßige Team- und Firmenevents


Interesse?

Dann freue ich mich auf deine Nachricht oder die Zusendung deines Lebenslaufs. Gerne erzähle ich dir mehr über das Unternehmen, die Aufgaben und das Team in einem unverbindlichen Gespräch.