Mitarbeiter/-in Kundenservice / Telefon-Consultant (m/w/d)
Wir suchen Sie für das Haupt- und Personalamt der Landeshauptstadt Stuttgart. Die Stellen sind in Teilzeit mit 20 Std. bzw. 25 Std./pro Woche (entspricht 51,28 % bzw. 64,1 %) und unbefristet zu besetzen.
Machen Sie jeden Tag den Unterschied aus! Bei uns sind Sie die Stimme der Landeshauptstadt Stuttgart: Sie beraten, helfen und lösen Anliegen unserer Bürger/-innen sowie Unternehmen – direkt am Telefon. Seit 2013 gehört die Landeshauptstadt Stuttgart am Standort Vaihingen zum Verbund der bundesweit erreichbaren Behördennummern 115. Von Montag bis Freitag von 8 bis 18 Uhr sind wir die kompetente telefonische Anlaufstelle für Anliegen rund um die Stadtverwaltung.
Aufgaben
* Anliegen klären Sie kompetent und eigenverantwortlich im direkten telefonischen Erstkontakt und beraten unsere Bürger/-innen zu einer Vielzahl unterschiedlicher Fragestellungen
* Zu Ihren Aufgaben zählen das Identifizieren der Anliegen sowie das Aufzeigen von alternativen Lösungswegen, u. a. in Zusammenarbeit mit den Fachämtern
* Sie wirken bei der Pflege von Inhalten und bei der Optimierung von Abläufen mit und sind so wichtiger Bestandteil der Qualitätssicherung
Profil
* Eine abgeschlossene Ausbildung im Dienstleistungs- oder Verwaltungsbereich
* Mehrjährige, nachweisbare Erfahrung im Kundenservice und in der telefonischen Beratung erklärungsbedürftiger Produkte oder der öffentlichen Verwaltung
* Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung und Freude an der telefonischen Beratung, hohe Kommunikationsfähigkeit sowie ein souveräner und empathischer Umgang auch in anspruchsvollen Gesprächssituationen
* Sehr gute Ausdrucksfähigkeit und verhandlungssichere Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mind. C1-Niveau), Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil
Wir bieten
* Weil Sicherheit und Wertschätzung zählen: ein zukunftssicherer Arbeitsplatz, betriebliche Altersvorsorge und Jahressonderzahlung, Stuttgart-Zulage für Tarifbeschäftigte, attraktive Personalwohnungen im Stadtgebiet Stuttgart
* Work-Life-Balance: flexible Arbeitszeitmodelle und die Möglichkeit, teilweise mobil bzw. im Homeoffice zu arbeiten, Gesundheitsmanagement und Sportangebote
* Gemeinsam wachsen: persönliche und fachliche Weiterentwicklung durch unseren BildungsCampus
* Umweltfreundlich unterwegs: ein Zuschuss zum Deutschlandticket, das Fahrradleasing-Angebot "StuttRad"
Wir bieten Ihnen eine Stelle der Entgeltgruppe 8 TVöD mit Gewährung einer Zulage.
STBL1_DE