Dein Aufgabenbereich
Du unterstützt unsere Kolleginnen und Kollegen im Arbeitsalltag – vor Ort, telefonisch, per E-Mail, im Chat oder per TeamViewer – und sorgst dafür, dass technische Fragen schnell gelöst werden. Das ist eine Herausforderung, die dich begeistert.
Beschreibung deiner Tätigkeit
* Unterstütze deine Kolleginnen und Kollegen bei der Lösung von technischen Problemen.
* Dokumentiere Anfragen und Lösungen im Issue-Tracking-System (Jira Service Management) und hilf dabei, unsere Supportprozesse transparent und effizient zu gestalten.
* Führe Onboarding-Schulungen in Google Workspace und unserer Telefonanlage (Mitel PBX) durch und mache neue Teammitglieder fit für den Start.
* Betreue unsere Windows-Anwenderinnen und -anwender und stelle sicher, dass Systeme stabil und sicher laufen.
* Administriere mobile Endgeräte (Android und iOS) und stelle sicher, dass alles zuverlässig funktioniert.
* Begleite Hardware- und Software-Rollouts (PDQ Deploy) und sorge für eine reibungslose Umsetzung.
* Pflege und erweitere unsere Knowledge Base (Confluence), damit das ganze Team von deinem Wissen profitieren kann.
Das sind nur einige Beispiele für deine Arbeit als IT-Support Specialist.
Die Fähigkeiten, die wir suchen
* Ausgeprägte Servicementalität und Kommunikationsfähigkeit, um komplexe technische Themen verständlich zu erklären.
* Mehrjährige Erfahrung im IT-Support oder in einer ähnlichen Position.
* Abgeschlossene, relevante Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker/in für Systemintegration).
* Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift (mindestens C1).
* Ein gutes Verständnis von modernen Cloud-Lösungen und einem hohen Interesse an Technologie.
* Kreative Problemlösungsfähigkeit und Flexibilität, um auch unkonventionellen Fallstrategien aus dem Weg gehen zu können.
Unsere Angebote
* Dein Start bei uns: Wir bieten ein großartiges Onboarding-Programm, das dir hilft, dich schnell einzuleben und deine neuen Kolleginnen und Kollegen kennenzulernen.
* Weiterentwicklung: Wir bieten diverse interne und externe Weiterbildungsmaßnahmen an, um dir helfen, deine Fähigkeiten weiter zu entwickeln.
* Branche: Wir arbeiten in einem dynamischen Umfeld von Kultur, Entertainment, Sport, Digital, Marketing & Vertrieb.
* Standort: Unser Büro befindet sich direkt am Frankfurter Hauptbahnhof und ist leicht mit öffentlichen Verkehrsmitteln erreichbar.
* Jobticket: Wir fördern dein Leben außerhalb des Büros und sponserten gerne ein Jobticket.
* JobRad: Du kannst dich auf dem Weg zur Arbeit fit halten und tunst der Umwelt etwas Gutes?
* Leistungen: Es steht dir selbstverständlich kostenfrei Kaffee, Tee, Wasser, Cola, Limo, frisches Obst und Snacks zur Verfügung.
* Freiwilliges Engagement: Wir bieten Dir nebenbei einen Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge, Mobiltelefon, Freikarten, sowie umfangreiche Mitarbeiterrabatte, so dass Du Dich wohlfühlst.
Was wir von Dir erwarten
* Freude an Technologie und der Herausforderung, komplexes Problem lösen.
* Flexibilität und kreatives Denken, um unsere Kunden zufriedenzustellen.
* Ein starkes Team wird benötigt, also engagier dich aktiv im Konfireren zurückliefen:
* Verantwortungsbewusstsein und Einsatz für Qualität.