Deine Aufgaben
Voice of Customer
* Du betreust unser Voice-of-Customer-Programm im operativen Tagesgeschäft.
* Du unterstützt bei der Umsetzung und Weiterentwicklung von Kundenbefragungen und Feedbackprozessen.
* Du analysierst Kundenrückmeldungen und bereitest zentrale Erkenntnisse für interne Abstimmungen auf.
* Du bringst identifizierte Verbesserungspotenziale in Abstimmungen mit den Fachbereichen ein.
Management externer Bewertungen
* Du monitorst und beantwortest externe Kundenbewertungen, zum Beispiel auf Trustpilot und Google.
* Du erkennst Trends und wiederkehrende Themen in Bewertungen.
* Du gibst relevante Erkenntnisse an die zuständigen Teams weiter.
Customer Insights & Reporting
* Du unterstützt bei der Aufbereitung von Insights aus Kundenfeedback für interne Stakeholder.
* Du wirkst an der Erstellung von CX-Reports und Management-Updates mit.
* Du arbeitest eng mit unserer CX-Analytics-Funktion an der Weiterentwicklung bestehender Reports und Dashboards.
* Du nimmst Anforderungen aus den Fachbereichen auf und koordinierst deren Abstimmung mit CX Analytics.
Kundenbindungsinitiativen
* Du unterstützt bei der Koordination unserer Kundenbindungsinitiativen.
* Du bereitest Abstimmungen mit relevanten Stakeholdern vor und unterstützt bei deren Durchführung.
Customer Journey Analyse & Weiterentwicklung
* Du unterstützt bei der Analyse und Visualisierung zentraler Customer Journeys und identifizierst Verbesserungspotenziale entlang wichtiger Kundeninteraktionen..
* Du identifizierst Verbesserungspotenziale entlang wichtiger Kundeninteraktionen..
* Du arbeitest eng mit Vertrieb, Marketing und Kundenservice zusammen, um Verbesserungen umzusetzen.
Dein Profil
* Ein abgeschlossenes Studium, z. B. in Betriebswirtschaft, Wirtschaftspsychologie, Marketing oder einer vergleichbaren Fachrichtung
* Erste relevante Berufserfahrung von etwa 2 bis 3 Jahren, z. B. in Customer Experience, Customer Insights, Marktforschung, Customer Success, CRM oder Kundenanalyse
* Deutsch auf Muttersprachenniveau sowie sehr gute kommunikative Fähigkeiten
* Eine analytische, strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
* Freude daran, Kundenfeedback systematisch auszuwerten und in konkrete Verbesserungen zu übersetzen
Von Vorteil
* Erfahrung mit Survey- oder Feedbackplattformen
* Kenntnisse in BI-Tools, z. B. Power BI
* Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen
Warum wir?
Gestalte die Zukunft der Energie mit uns: Bei MAXENERGY bist Du Teil eines nachhaltigen Energieanbieters, der sich für grüne Energie und innovative Lösungen einsetzt – und das in einem dynamischen und modernen Arbeitsumfeld.
Eigenverantwortung und flache Hierarchien: Wir vertrauen auf Dein Können und bieten Dir ein hohes Maß an Autonomie. Bei uns kannst Du eigene Ideen einbringen und Verantwortung übernehmen.
Individuelle Entwicklungsmöglichkeiten: Deine Karriere ist uns wichtig – ob Weiterbildungen, gezielte Schulungen oder interne Aufstiegschancen, wir fördern Deine persönliche und berufliche Entwicklung.
Attraktive Benefits: Genieße flexible Arbeitszeitmodelle mit der Möglichkeit, bis zu 2 Tage pro Woche im Homeoffice zu arbeiten. Außerdem profitierst Du von betrieblicher Altersvorsorge, Urlaubsgeld und einer modernen Arbeitsplatz-Ausstattung in einem der innovativsten Bürogebäude Schwabens. Unsere Standard-Benefits wie Getränke, Obst & Co. gehören natürlich dazu. Aber das ist uns nicht genug: Wir entwickeln unsere Benefits kontinuierlich weiter, um jedes Jahr neue Angebote zu schaffen, die genau auf unsere Bedürfnisse zugeschnitten sind – denn bei uns stehen die Kollegen im Mittelpunkt!
Teamgeist und klare Werte: Werde Teil eines engagierten Teams, das auf Zusammenarbeit, Respekt und nachhaltige Werte setzt. Spannende Aufgaben und ein strukturiertes Onboarding sorgen dafür, dass Du Dich von Anfang an wohlfühlst.
Über uns
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