Bei der DELA – Deutsche E-Learning Akademie begleiten wir Erwachsene auf ihrem beruflichen Weiterbildungsweg.
Im Customer Success stellen wir sicher, dass Teilnehmende optimal betreut werden – strukturiert, effizient und prozessgesteuert.
Du studierst BWL oder einen vergleichbaren wirtschaftswissenschaftlichen Studiengang und möchtest operative Praxis mit Prozessdenken verbinden? Dann bist du bei uns richtig.
Aufgaben
* Unterstützung bei der Einführung eines erweiterten CRM Systems
* Unterstützung im operativen Customer Support (Mail, Telefon, CRM)
* Strukturierte Dokumentation in unserem CRM-System (Pipedrive)
* Analyse wiederkehrender Anliegen und Ableitung von Optimierungspotenzial
* Mitarbeit beim Aufbau und der Weiterentwicklung unseres Beschwerdemanagements
* Erstellung und Optimierung von Standardprozessen und Kommunikationsleitfäden
* Unterstützung bei KPI-Tracking im Customer Success (z. B. Reaktionszeiten, Zufriedenheit, Eskalationsquoten)
Qualifikation
* Studium im Bereich BWL, Wirtschaftswissenschaften, Wirtschaftspsychologie oder vergleichbar
* Pflichtpraktikum im Rahmen deines Studiums
* Analytisches Denken und strukturierte Arbeitsweise
* Sehr gute schriftliche Ausdrucksfähigkeit
* Interesse an Prozessoptimierung und Servicequalität
Benefits
* Echte Verantwortung statt Beobachterrolle in einem schnell wachsenden StartUp
* Transparente Lernziele und qualifizierte Praktikumsbescheinigung
* Flexible Arbeitszeiten
* 100% Remote
* Praktikumsvergütung
Du erfüllst nicht alle Punkte zu 100 %? Bewirb dich trotzdem – Motivation und Lernbereitschaft sind uns wichtiger als ein perfektes Profil.