Dronania Pharmaceuticals ist ein erfahrener Full-Service-CDMO aus Bad Wörishofen und Teil der 1Q Health Group. Mit über 100 Jahren Expertise in der Herstellung pflanzlicher Arzneimittel und Nahrungsergänzungsmittel kombiniert Dronania traditionelles Wissen mit modernster pharmazeutischer Technologie – Made in Germany. Werde Teil eines starken Teams, das die Zukunft der Gesundheitsbranche gemeinsam gestaltet! „1Q Health - Your Fast Track to Career Success.“
Vertriebsinnendienst (w/m/d) – Customer Service & Auftragsabwicklung
DRONANIA PHARMACEUTICALS GmbH | Vollzeit | Festanstellung
Aufgaben
* Betreuung und Weiterentwicklung eines definierten Key Accounts mit Fokus auf langfristige Zusammenarbeit und Bedarfsentwicklung
* Vollumfängliche Auftragsabwicklung vom Auftragseingang bis zur Auslieferung
* Erstellung, Nachverfolgung und Abstimmung von Angeboten im Rahmen der Kundenanfragen
* Bearbeitung von Reklamationen inkl. Analyse, Abstimmung und lösungsorientierter Kundenkommunikation
* Koordination von Versandprozessen sowie enge Abstimmung mit internen Schnittstellen (z. B. Einkauf, Qualitätsmanagement, Produktion, Marketing)
* Identifikation von Cross-Selling- und Upselling-Potenzialen im Rahmen der laufenden Kundenbetreuung
* Steuerung von Eskalationsfällen mit Fingerspitzengefühl und Lösungsorientierung
* Mitarbeit an bereichsübergreifenden Projekten im Bereich Customer Service und Marketing
* Impulsgeber:in für innovative, kundenfokussierte Lösungen im Bereich Customer Service
Profil
* Abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Erfahrung im CDMO- bzw. Supplement- oder Lebensmittelumfeld
* Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service, Auftragsmanagement oder in einer vergleichbaren Position in einem regulierten Umfeld
* Sehr gute Kenntnisse in kunden- und prozessorientierten Arbeitsabläufen sowie ausgeprägtes Verständnis für operative Zusammenhänge
* Hohes Maß an Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und professionelles Auftreten – auch in anspruchsvollen Situationen
* Hands-on-Mentalität kombiniert mit strukturierter, lösungsorientierter und umsetzungsstarker Arbeitsweise
* Veränderungsbereitschaft sowie Freude daran, Prozesse aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln
* Sicherer Umgang mit MS Office sowie CRM- und ERP-Systemen (Markant-Kenntnisse von Vorteil)
* Bereitschaft zur Arbeit in einem hybriden Arbeitsmodell mit drei Präsenztagen pro Woche
* Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
Wir bieten
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