Stellenbeschreibung Sie sind erster Ansprechpartner für den Kunden hinsichtlich aller serviceorientierten Belange mit starkem Fokus auf Kundenzufriedenheit Sie koordinieren und überwachen unsere Serviceaktivitäten durch das Planen und Steuern der einzusetzenden internen und externen Ressourcen. Damit stellen Sie die Einhaltung des vertraglich geschuldeten Leistungssolls sicher und überprüfen dieses kontinuierlich Sie analysieren unsere Serviceverträge hinsichtlich vorgegebener Kennzahlen mittels standardisierter Tools Durch Ihre Erfahrung sorgen Sie dafür, dass die Serviceleistungen wirtschaftlich erfolgreich und mit hoher Qualität umgesetzt werden Sie gestalten die Kommunikation im Service z.B. durch regelmäßige Review Meetings mit dem Kunden vor Ort und binden die internen oder externen Ressourcen entsprechend effizient ein. Der Kunde erlebt uns als zuverlässigen Partner, der sich optimal auf seine Wünsche einstellt Sie erkennen die Potentiale für die Optimierung und den Ausbau unserer Serviceleistungen und Prozesse. Eigeninitiativ setzen Sie geeignete Maßnahmen zur kontinuierlichen Verbesserung um und halten diese nach. Dies steigert die Kundezufriedenheit und sichert den wirtschaftlichen Erfolg Sie sind offen für eine interdisziplinäre Zusammenarbeit im Key Account Team und nutzen gerne andere Fachbereiche für die Umsetzung Ihrer Ziele Ihre konkreten Aufgaben: Analyse der Serviceverträge des Kundenteams hinsichtlich vorgegebener KPIs Entwicklung und Implementierung von auf den Key Account zugeschnittenen Service Level Agreements/Servicekonzepten sowie Beratung des Key Accounts hinsichtlich neuer Services und Lösungen Abwicklung von (Service)-Aufträgen und Kontrakten inkl. Bedarfsermittlung (per Bestellanforderungen) von Material, Betriebsmittel und Personalkapazität, etc. sowie Mitwirkung bei der Abrechnung Koordinierung und fachliche Steuerung von Eigenpersonal und Nachunternehmern im Rahmen der Auftrags- und Kontraktabwicklung Kontinuierliche Prüfung auf die Einhaltung des vertraglich geschuldeten Leistungssolls hinsichtlich der vertraglichen Bedingungen und der technischen Realisierungsmöglichkeiten sowie der geforderten Normenkonformität Organisation und Teilnahme an serviceorientierten Besprechungen (Service Review Meetings) mit Kunden bzw. Hauptansprechpartnern des Kundenteams sowie Mitwirkung bei der Protokollierung Erstellung von Serviceangeboten inkl. rechtzeitiger Ermittlung der Massen für Instandhaltungsverträge im Folgejahr sowie Meldertausche Erstellung der Servicedokumentation (bspw. Instandhaltungsprotokolle, Servicekonzepte) sowie deren Archivierung Erstellen und Datenpflege: - Mitwirkung bei der Pflege von Daten in Systemen/Tools (bspw. Bocams) - Unterstützung des Vertriebes bei der Generierung von Folgegeschäft