Head of On-Site Customer Enablement Digital Workflows (m/w/x)
Fachliche und disziplinarische Führung des Teams On-Site Customer Enablement Digital Workflows
Weiterentwicklung, Schulung und Förderung der Mitarbeitenden im Team
Durchführung und Nachverfolgung von Zielvereinbarungs- und Feedbackgesprächen
Coaching der On-Site Customer Enablement Manager zur professionellen Lösung anspruchsvoller Kundensituationen
Sicherstellung der erfolgreichen Umsetzung der verkauften digitalen Produkte und Workflows bei Kunden, sowie Ressourcenplanung.
Unterstützung des Außen- und Innendienstes bei komplexen Kunden- und Workflow-Herausforderungen
Aufbau, Pflege und Weiterentwicklung nachhaltiger Kundenbeziehungen
Enge Zusammenarbeit mit internen Schnittstellen wie Kundenservice Digital, Produktmanagement & Marketing, sowie weiteren Teams im Bereich Customer Success & Growth Management
Aktive Mitwirkung an strategischen Themen und der Weiterentwicklung zukunftsorientierter After-Sales-Prozesse, sowie des Service- und Supportangebots
Teilnahme an Fortbildungsveranstaltungen, Messen und Kongressen
Förderung einer teamübergreifenden Zusammenarbeit zwischen Innen- und Außendienst
Qualifikation
Zahntechnische oder zahnmedizinische Ausbildung oder betriebswirtschaftliche Ausbildung bzw. Studium
Weiterbildung im Bereich Mitarbeiterführung wünschenswert
Erfahrung
Mehrjährige Erfahrung in der Kundenbetreuung von Zahnarztpraxen und/oder Dentallaboren
Erfahrung im Dentallabor oder in einer Zahnarztpraxis von Vorteil
Erfahrung in der Teamleitung und -organisation
Fundierte Kenntnisse im Projektmanagement
Fähigkeit, mehrere Themen und Projekte parallel zu steuern sowie Prioritäten effizient zu setzen
Persönliche Kompetenzen
Ausgeprägte Teamfähigkeit und eigenständige Arbeitsweise
Hohe Kommunikationsstärke sowie Konflikt- und Problemlösungskompetenz
Souveränes Auftreten mit sehr guten Umgangsformen
Ausgeprägte Service- und Kundenorientierung
Unternehmerisches Denken und Handeln
Analytische Fähigkeiten sowie strukturiertes Vorgehen
Hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein, Zuverlässigkeit und Stressresistenz
Flexibilität und Anpassungsfähigkeit in einem dynamischen Umfeld
Fachliche Kompetenzen
Sprachkenntnisse
Deutsch: C2
Englisch: B2
IT-Kenntnisse
Sehr gute Kenntnisse in MS Office
Grundkenntnisse in Betriebssystemen sowie Netzwerk- und Systemadministration
Erfahrung mit CRM- und Ticketing-Systemen
Erfahrung mit SAP FIORI und SAP Concur von Vorteil
Organisatorische Anforderungen
Führerschein
Hohe Reisebereitschaft à 30 % der Arbeitszeit
Home-Office-Möglichkeit
Zeitliche Flexibilität
Was wir Ihnen bieten
Strukturiertes Onboarding: Umfassende Einarbeitung in Team, Prozesse und das Unternehmen Straumann
Attraktive Benefits: Umfangreiches Benefit-Portfolio (u. a. betriebliche Altersvorsorge, Zweitwertkonto, Hansefit, JobRad)
Individuelle Weiterentwicklung: Regelmäßige fachliche und persönliche Weiterbildungsangebote
Gesundheitsmanagement: Betriebliches Gesundheitsmanagement für nachhaltiges Wohlbefinden unserer Mitarbeitenden
All qualified applicants will receive consideration for employment without regard to race, color, religion, sex, sexual orientation, gender identity, national origin, or disability.
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