Ihre Aufgaben
* Dispatching und Nachverfolgung von Incidents und Service Requests
* Kategorisierung und Priorisierung von Tickets
* Erstellen von Dokumentationen
* Telefonischer Support und Erstellung von Tickets
* Eskalation von Tickets an die nächste Support-Stufe
* Bearbeitung und Lösung von Tickets
Ihr Profil
* Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker für Systemintegration) oder vergleichbare Qualifikation
* Kenntnisse in Microsoft-Software, wie Azure, Office 365 und Active Directory
* Erste Erfahrung im Umgang mit Benutzerrechten
* Hohe Serviceorientierung
* Proaktive und selbstständige Arbeitsweise
* Ausgeprägte Teamfähigkeit