Sind Sie bereit für eine neue berufliche Herausforderung?
Ein renommiertes IT-Systemhaus in Mainz sucht zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen engagierten Service Desk Agent (m/w/d).
Nutzen Sie die Gelegenheit, als Teil eines dynamischen IT-Teams in einem modernen Unternehmen die spannende Welt der Informationstechnologie hautnah zu erleben.
Wenn Sie Ihre Begeisterung für Technologie in einem innovativen Umfeld ausleben und Ihre IT-Kenntnisse in einer anspruchsvollen Branche vertiefen möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!
Perspektiven
1. Ein facettenreicher Arbeitsalltag mit vielfältigen Aufgaben in der zukunftsorientierten IT-Branche
2. Gelegenheit zur fachlichen und individuellen Weiterentwicklung durch zahlreiche Schulungs- und Entwicklungsprogramme
3. Offene, inklusive und dynamische Unternehmenskultur
4. Individuell zugeschnittene Einarbeitung
5. Angenehmes Arbeitsumfeld in einem motivierten und unterstützenden Team
6. Freiraum, um aktiv an der Gestaltung der Unternehmenszukunft mitzuwirken
Aufgaben
7. Übernahme des 1st-Level-Supports für IT-Endanwender der Auftraggeber
8. Bearbeitung der 1st-Level-Incidents
9. Annahme und Bearbeitung von Störungen und Serviceanfragen
10. Bereitstellung von Anwenderunterstützung und Beratung zu Services, Endgeräten und IT-Prozessen
11. Anwendung der ITIL-Standards bei allen Aufgaben und Funktionen des Service Desks
12. Hilfe bei der Verwendung von Hardware, Standardsoftware und Geschäftsanwendungen
13. Kommunikation mit Nutzern über den Status und die Lösung von Tickets (via Ticketsystem und E-Mail)
14. Unterstützung bei der Entwicklung und Pflege einer Knowledge-Management-Datenbank
Profil
15. Erfahrung im Service Desk-Bereich wünschenswert
16. Versierte Kenntnisse in Office 365 sowie Windows 10, idealerweise auch in Windows 11
17. Fähigkeit, 1st-Level-Aufgaben in Azure zu bearbeiten (z. B. Passwortzurücksetzungen)
18. Erfahrung mit ITIL-Prozessen, wie der Bearbeitung von Tickets, Durchführung von Updates und dem Management von Eskalationen
19. Gute Kenntnisse in ITSM-Tools (insbesondere Valuemation)
20. Sicherstellung der Einhaltung von SLAs und ausgeprägtes Serviceverständnis
21. Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift