Ihre Aufgaben
1. Sie beraten unsere Kunden bei der Einführung und Optimierung von IT-Service-Prozessen und führen Schulungen zur Anwendung von Service Management Tools, insbesondere von 4me, durch.
2. Entwicklung und Implementierung von ESM-, SIAM- und ITSM-Strategien: Sie analysieren bestehende IT-Service-Prozesse und entwickeln innovative Strategien zur Verbesserung der Servicequalität und -effizienz.
3. Sie setzen Tools wie Cribl und Workstream Engines ein, um Daten zu integrieren und Prozesse zu automatisieren, und sorgen so für eine reibungslose und effiziente IT-Betriebslandschaft.
4. Sie konfigurieren Webhooks zur Echtzeit-Kommunikation zwischen verschiedenen IT-Systemen und gewährleisten damit eine schnelle und zuverlässige Datenübertragung.
5. Sie entwickeln REST- und GraphQL-Schnittstellen, um Service Management Lösungen nahtlos in die bestehende IT-Infrastruktur zu integrieren.
Das bringen Sie mit
6. Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Informatik, Wirtschaftsinformatik, Medieninformatik, Software Engineering oder eine vergleichbare Qualifikation.
7. Mehrjährige Berufserfahrung im Bereich IT Service Management (ITSM) mit nachweisbarer Expertise in den Bereichen Enterprise Service Management (ESM) und Service Integration and Management (SIAM).
8. Fundierte Kenntnisse in der Nutzung und Implementierung von Cribl, Workstream Engines, Webhooks sowie in der Entwicklung von REST- und GraphQL-Schnittstellen.
9. Erfahrung mit dem Software-Hersteller 4me ist von Vorteil, alternativ haben sie die Bereitschaft, sich in das Tool einzuarbeiten.
10. Ausgeprägtes strategisches und analytisches Denkvermögen sowie die Fähigkeit, komplexe Zusammenhänge zu verstehen und zu strukturieren.
11. Hohe Kommunikations- und Teamfähigkeit sowie ein selbstständiger und lösungsorientierter Arbeitsstil.
12. Erfahrung in der Zusammenarbeit mit verschiedenen Stakeholdern und der Steuerung von Projekten.
13. Bereitschaft, deutschlandweit zu reisen.
14. Gute Kommunikationsfähigkeiten mit sehr guten Deutsch- (Level C1 oder höher) und Englischkenntnissen (Level B2 oder höher).
Darauf können Sie sich freuen
15. Arbeitszeiten, die zu Ihrem Leben passen
16. Ein tolles Team und eine wertschätzende Atmosphäre
17. Moderne Arbeitsmittel, Notebook und Smartphone nach Wahl
18. Viele Möglichkeiten, sich weiterzubilden und Ihre Entwicklung zu gestalten
19. Ein inhabergeführtes, unabhängiges Unternehmen mit Bodenhaftung und hoher Servicequalität
20. Selbstständiges Arbeiten und Raum für Eigenverantwortung