Deine Aufgaben
* Du analysierst große Datenmengen, identifizierst Kundensegmente und entwickelst zielgerichtete Maßnahmen.
* Du erkennst eigenständig Kundenpotenziale und leitest daraus neue Ideen und Konzepte für eine gezielte Kundenkommunikation und Kundenerlebnisse ab.
* Du bist verantwortlich für die Gestaltung und Optimierung der CRM-Prozesse, insbesondere rund um Kundenfeedback, Kündigungsprozesse, Sales-Prozesse und automatisierte Kampagnensteuerung.
* Du verantwortest die kontinuierliche Überwachung relevanter KPIs und entwickelst daraus Handlungsempfehlungen und Entscheidungsvorlagen.
Dein Profil
* Abgeschlossenes Studium (z. B. Betriebswirtschaft, Wirtschaftsinformatik, Marketing, Statistik oder vergleichbar)
* Erfahrung im Bereich CRM-Analyse, Prozessmanagement, Datenanalyse oder Kundenfeedbackmanagement
* Stark ausgeprägte analytische und konzeptionelle Fähigkeiten sowie ein Verständnis für Kundenzentrierung und Sales-Optimierung
* Kenntnisse im Umgang mit Data-Analytics-Tools (z. B. SQL, Tableau, Power BI)
* Idealerweise Erfahrung mit dem Aufbau und der Prozessgestaltung automatisierter Reports
* Kommunikative Stärke, um komplexe Themen verständlich und überzeugend zu vermitteln