Westhouse ist eines der führenden internationalen Recruitment Unternehmen für die Vermittlung von hochqualifizierten Fachexperten in Bereichen wie IT Life Cycle, SAP, Engineering, Kaufmännischem und Fachberatung.
Für unseren Kunden suchen wir aktuell eine/n IT Consultant ARTs / Transport & Logistik (m/w/d) - remote / Berlin.
Ihre Aufgaben
1. Professionelle Kundenkommunikation während Einführung neuer Prozesse und IT-Tools
2. Operationalisierung von Supportprozessen im Programm für die geplanten Einführungszeitpunkte und erwartete Anfragenzahlen
3. Bearbeitung von Kundenanfragen und zugehöriges Defect Management
4. Durchführung von Kundensprechstunden zur Beantwortung von Fragen rund um die Einführung
5. Erstellung von Defects und Übergabe an Entwicklungsorganisation zur Behebung
6. Beratung der fachlichen Klärung von offenen Punkten durch Experten
Interessiert?
Sven Schäfer
Tel.:
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Ihre Qualifikationen
7. (Muss) 5 Jahre Erfahrung als IT-Projektleiter:in, Agile Coach, Transformation Manager:in oder vergleichbar in beratender Funktion für Einführung komplexer Softwarelösungen
8. (Muss) 3 Jahre Erfahrung in Aufbau von Support- und Betriebsorganisationen nach ITIL oder DevOps
9. (Muss) 5 Jahre Erfahrung in Kundenkommunikation in kritischen Einführungsprojekten, d.h. viele betroffene Kunden und hohe Betroffenheit für die einzelnen Kunden bei zusätzlich komplexer fachlicher Änderung und damit Fehleraufkommen
10. (Muss) 3 Jahre Erfahrung und Kenntnisse in skaliert agilen Projektumfeld nach SAFe mit mehreren beteiligten Projektteams/ARTs
11. (Muss) 3 Jahre Erfahrung im Umfeld der Transport und Logistikindustrie
12. (Soll) 5 Jahre Erfahrung in Problemlösungen wie Ursachenanalyse, Lösungsvorschläge, Bewertung von Lösungen und selbständige Umsetzung
13. (Soll) 5 Jahre Erfahrung in Kommunikations-Skills in der Abstimmung mit Kunden und Schnittstellenpartnern
14. (Soll) 5 Jahre Erfahrung in der Zusammenarbeit mit großen Lieferorganisationen (mindestens 5 unabhängige Teams
15. (Soll) 1 Jahre Erfahrung TAF/TAP TSI und/oder vertiefte Kenntnisse zur Fahrlagenplanung
16. (Soll) 3 Jahre Erfahrung in der Projekt- und Vorgangsnachverfolgung z.B. Jira und/oder Confluence