Wir als ORION Pharma GmbH sind eine Niederlassung des globalen, finnischen Pharmakonzerns Orion Pharma. Win-Win quasi, denn die nordische Firmenkultur setzt auf Wertschätzung, Innovation und kurze Entscheidungs-wege. Das hat ganz klar den Vorteil, dass wir Ihre Ideen hören und sehen und Sie diese auch wirklich umsetzen können. Denn am Ende entsteht gute Energie durch gute Energie und wenn Sie dank voller Performance herausragende Vertriebserfolge feiern, motiviert das natürlich auch uns und alle Mitarbeitenden.
Unser Hauptsitz der Region Zentraleuropa ist in Hamburg, mit 140-köpfigem Team, starker Vertriebspräsenz und richtig guten Konzepten, die unsere Zielgruppe direkt abholen. Ein Mix & Match aus Verlässlichkeit eines traditionsreichen Unternehmens und der Flexibilität eines Start-ups.
Aufgaben
Wir suchen asap in Vollzeit einen engagierten Junior Complaint Specialist & Demand Officer (m/w/d), der die Verantwortung für das Reklamationsmanagement in GER/AT sowie die Demand-Planung für DE/AT/CH übernimmt. In dieser Schnittstellenfunktion arbeitest du eng mit internen Teams, externen Partnern und Behörden zusammen, stellst eine effiziente Bearbeitung von Complaints sicher und trägst aktiv zur Optimierung unserer Forecast- und Supply-Prozesse bei.
Start:Asap
Ort: Hamburg – bis zu 50 % mobiles Arbeiten möglich
Umfang: Vollzeit
Deine Aufgaben und Verantwortlichkeiten:
* Complaint Handling (GER/AT)
* Entgegennahme und vollständige Dokumentation von Reklamationen
* Klärung offener Sachverhalte in Abstimmung mit der reklamierenden Apotheke
* Weiterleitung aller Reklamationen an den Stufenplanbeauftragten
* Verknüpfung von Fallnummern (Stufenplanbeauftragter und Orion) bei Nebenwirkungsmeldungen
* Weiterleitung der Reklamationen an Global QA über das entsprechende Formular
* Fachgerechte Einlagerung von Reklamationsmustern bzw. Organisation des Versands nach Finnland
* Übersetzung und Versand von Untersuchungsberichten an Apotheken
* Nachverfolgung sowie Beantwortung von Behörden- und AMK-Meldungen
* Wöchentliche Abstimmung (Reconciliation) aller Reklamationen mit dem Stufenplanbeauftragten
* Quartalsweise Reconciliation aller Reklamationen mit Global QA
Demand Review (DE/AT/CH)
* Überprüfung und Anpassung des IBP-Forecasts
* Monatliche Dokumentation und Erläuterung von Abweichungen im Decision Tracker
* Analyse und Nachverfolgung der Forecast Accuracy (3m WMAPE)
* Unterstützung im Rolling Forecast, insbesondere bei der termingerechten Pflege von Mengen und Preisen in IBP
* Zentraler Ansprechpartner für B2B-Kunden
Weitere Logistikaufgaben
* Verantwortung für den Interseroh-Prozess, inkl. Zuarbeit für Wirtschaftsprüfer im Rahmen der Prüfung nach Verpackungsgesetz
* Bereitstellung logistischer Unterlagen für den Jahresabschluss
* Enge Zusammenarbeit mit internen und externen Stakeholdern im Logistikumfeld
Vertretung
* Unterstützung im Customer Service für Deutschland und Benelux
Profil
Fachliche Qualifikationen
* Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung, idealerweise mit Weiterbildung (z. B. Fachwirt) oder ein betriebswirtschaftliches Studium
* Mindestens 2 Jahre Berufserfahrung im Bereich Logistik oder Supply Chain
* Erfahrung im Umgang mit Warenwirtschaftssystemen
* Sicherer Umgang mit SAP sowie gängiger betriebswirtschaftlicher Software
* Sehr gute Excel-Kenntnisse
* Verhandlungssichere Englischkenntnisse in Wort und Schrift
* Kenntnisse in Lean- und Qualitätsmanagementmethoden sowie im Projektmanagement
Persönliche Qualifikationen
* Hohe Einsatzbereitschaft und Eigeninitiative
* Ausgeprägte Teamfähigkeit sowie sehr gute Kommunikations- und Problemlösungsfähigkeiten
* Durchsetzungsstärke und sicheres Auftreten
* Strukturierte, sorgfältige und zuverlässige Arbeitsweise
* Organisationsgeschick und ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein
Wir bieten
Freue dich auf:
* 13. Gehalt
* Bonus
* Urlaubsgeld
* 30 Tage Urlaub
* Individuelles Talentmanagement
* Aktives Gesundheitsmanagement
* Direktversicherung
* 24 h Unfallversicherung
* Individuelles Einarbeitungsprogramm
* Zuschuss zum Deutschlandticket
* Bezuschussung zum EGYM Wellpass
JBJB1_DE