Flexible Arbeitszeiten
~30 Tage Urlaub
~ Workation
~ Weihnachts- und Urlaubsgeld
~ Betriebsrente
~ Umfassendes Onboarding
~ Personalrabatt & Einkaufsgutscheine
~ Bikeleasing
~50% Mobiles Arbeiten
~ Corporate Benefits
~ Übernahme und Steuerung: Sie übernehmen die sofortige Übernahme der Verantwortung für gemeldete Major Incidents sowie die Leitung des gesamten Lösungsprozesses – von der Identifikation bis zur finalen Wiederherstellung
Koordination: Zur effektiven Koordination aller relevanten Fachexperten (Entwicklung, Betrieb, Netzwerk, Security etc.) organisieren und moderieren Sie technische „War Rooms“ sowie Telefonkonferenzen
Kommunikation: Als „Single Source of Truth“ während eines Incidents stellen Sie eine proaktive, transparente und stakeholdergerechte Kommunikation in Richtung Management, Fachbereiche und Anwender sicher
Eskalationsmanagement: Das frühzeitige Erkennen von Engpässen sowie die bedarfsgerechte und strukturierte Eskalation an das Management oder externe Dienstleister zur Beschleunigung der Lösungsfindung sind Teil Ihrer Verantwortung
Dokumentation: Darüber hinaus fällt die lückenlose Dokumentation des Störungsverlaufs, der ergriffenen Maßnahmen und der getroffenen Entscheidungen in Ihren Zuständigkeitsbereich
Prozessverbesserung: Die aktive Mitwirkung an der kontinuierlichen Optimierung unseres Major Incident Management Prozesses, der zugehörigen Tools und der Dokumentation rundet Ihr Aufgabengebiet ab
Erfahrung: Mehrjährige Berufserfahrung im IT Service Management (ITSM), idealerweise mit nachweisbaren Erfolgen im Incident-, Problem- oder Major Incident Management, zeichnet Sie aus
Kommunikationsstärke: Eine präzise, verständliche und zielgruppengerechte Kommunikation in deutscher und englischer Sprache (in Wort und Schrift) ist für Sie selbstverständlich
Im Fließtext unserer Stellenanzeigen wird auf die gleichzeitige Verwendung der Sprachformen männlich, weiblich und divers (m/w/d) verzichtet.