Stellenbeschreibung
Aftersales Coach (m/w/d)
Standort: Außendienst
Sind sie mit der Arbeit mit Vertragshändlern und Werkstätten in der Automobilindustrie vertraut? Wollen Sie uns in der Beratung zur Optimierung von Service-, Werkstatt- und Teileprozessen unterstützen?
Dann haben wir genau das Richtige für Sie!
Ihre Aufgaben
* Betreuung und Beratung von Automobilhändlern in Bezug auf Optimierungen im Aftersales und der zukünftigen Entwicklung im Service
* Umfassende Analyse und Bewertung der Service- und Werkstattprozesse, sowie der relevanten KPIs der Servicebetriebe
* Entwicklung und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung der Produktivität sowie Service- und Werkstattqualität
* Beratung, Training und Coaching von Mitarbeitenden in Händlerbetrieben zur Verbesserung der internen Abläufe
* Erstellung und Präsentation von Analysen, Handlungsempfehlungen und Implementierungsstrategien
* Ableitung und Entwicklung von Handlungsempfehlungen für den OEM zur Prozessoptimierung
* Aufbau und Pflege von Kundenbeziehungen durch regelmäßige Vor-Ort-Besuche
Qualifikationen
* Mindestens 3 Jahre Erfahrung im Kfz-Handwerk als Serviceberater oder Werkstattleiter (Erfahrung in der direkten Zusammenarbeit mit OEM/NSC von Vorteil)
* Erfahrung im eigenständigen Coachen/Beraten von Händlern und Werkstätten unter Berücksichtigung von Change-Management-Aspekten
* Erfahrung in Verhandlungen auf Managementebene
* Sehr gute Kommunikations-, Präsentations- und Motivationsfähigkeiten
* Hohe Kundenorientierung, Lernbereitschaft und Lösungsorientierung
* Analytische und methodische Arbeitsweise
* Hohe Reisebereitschaft
* Fließende Deutschkenntnisse, Englisch von Vorteil
Zusätzliche Informationen
Mit über 5.000 Mitarbeitenden sind wir in mehr als 80 Ländern global vertreten und setzen unser Expertise in den folgenden Bereichen ein:
* Consumer Engagement
* Parts, Accessories & Service Performance
* Actionable Insights
* Repair Optimization & Compliance
* Learning Solutions
* Distribution & Sales Performance
Unser nachgewiesener Erfolg hat dazu geführt, dass wir nun mit fast jedem Automobilhersteller auf dem Markt zusammenarbeiten.
Die MSXI Purpose
To empower Movers and Makers to thrive in our ever-changing world.
Die MSXI Mission
To harness our expertise in mobility, the creativity of our global teams, and the power of technology, to craft tailored, sustainable and innovative solutions.
Die MSXI Vision
To be the clients’ first choice, recognized for our operational excellence and commitment to driving change and innovation in the mobility industry.
MSX ist ein Arbeitgeber, der die Chancengleichheit fördert und Bewerbungen von entsprechend qualifizierten und geeigneten Bewerbern ungeachtet des Geschlechts, der Ethnie, einer Behinderung, des Alters, der sexuellen Orientierung, der Geschlechtsumwandlung, der Religion oder der Weltanschauung, des Familienstands oder einer Schwangerschaft oder Mutterschaft ausdrücklich erwünscht. Als Nutzer des Programms „Disability confident“ garantieren wir allen behinderten Bewerbern, die die Mindestkriterien für die Stelle erfüllen, ein Vorstellungsgespräch.