Ihre Aufgaben
als Customer Journey Expert (m/w/d):
1. Analysiert und optimiert die Vertriebsstrecken in der Baufinanzierung und treibt die Weiterentwicklung und Dokumentation der fachlichen Prozesse voran, um die Broker Experience und die Geschäftsergebnisse unter Berücksichtigung von Marktentwicklung, Regulatorik und Compliance kontinuierlich zu optimieren
2. Mitarbeit in einem agilen Squad mit dem Fokus auf das Broker Business der Baufinanzierung
3. Konzipierung und Umsetzung von Strategien sowie Entwicklung von Maßnahmen zur Verbesserung der Vertriebseröffnungsstrecken in Bezug auf die Broker User Experience
4. Analyse der Ist-Prozesse auf Wirtschaftlichkeit, Compliance und Qualität zur Verbesserung der Broker Journey
5. Konzeption, Prüfung und Begleitung der Umsetzung von Produktanforderungen End-to-End und Sicherstellung rechtlicher und regulatorischer Anforderungen
6. Enge Zusammenarbeit mit nationalen und internationalen Stakeholdern, Schnittstellen und Dienstleistern
7. Durchführung von End-to-End-Test sowie Dokumentation bei Prozess- und Produktanpassungen
Das bringen Sie mit als Customer Journey Expert (m/w/d):
8. Idealerweise ein abgeschlossenes Studium (z.B. im Bankwesen, Wirtschaftsinformatik) oder vergleichbare Qualifikation bzw. Ausbildung
9. Mindestens zweijährige Berufserfahrung idealerweise in der Baufinanzierung im jeweiligen Fachgebiet, z. B. Vertrieb-/Produktmanagement, Prozessmanagement, Projektmanagement
10. Erfahrungen im Bereich Prozessmanagement und Ent-to-End Testing
11. Kenntnisse der relevanten Systeme (z.B. Eröffnungsstrecken Baufinanzierung Interhyp/eHyp, Testsystem Postman)
12. Umfassende Kenntnisse in der Konzeption von fachlichen Anforderungen und deren Begleitung inkl. Umsetzung
13. Fundiertes Know-how im (agilen) Projektmanagement und Stakeholdermanagement
14. Berufserfahrung in der agilen Arbeitsweise und dessen Rhythmen
15. Analytisch und strukturiert denken und handeln kannst
16. Ausgeprägte Kommunikations-, Präsentationsfähigkeiten fliesende Englischkenntnisse in Wort und Schrift mitbringst
Ihr Vorteil als Customer Journey Expert (m/w/d):
17. Übernahmechancen durch unseren Kunden
18. Gleitzeit von Montag bis Freitag
19. Unbefristeter Arbeitsvertrag
20. Rundumbetreuung durch Ihren Ansprechpartner bei Hofmann
21. Urlaubs- und Weihnachtsgeld sowie optionale Zulagen
22. Betriebszugehörigkeit wird belohnt!